Uma experiência memorável: que sentem e pensam consumidores brasileiros de cruzeiros marítimos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pandino, Luciana Barbosa
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1351
Resumo: A cada ano cresce o número de consumidores brasileiros que se sentem atraídos a realizar uma viagem num cruzeiro marítimo. O objetivo principal deste estudo é analisar o perfil dos consumidores brasileiros de cruzeiros marítimos na costa brasileira e apresentar o que essa experiência pode proporcionar a eles e qual é o seu grau de satisfação e recomendação desse tipo de viagem. Para entender melhor a sua história, realizou-se um panorama da evolução mundial dos cruzeiros em paralelo ao avanço da tecnologia no contexto dos transportes e do turismo. Igualmente foi exposta a situação do mercado nacional e internacional de cruzeiros no contexto da economia da experiência. A metodologia de pesquisa aplicada consiste em um questionário estruturado, distribuído via internet que viabilizou conhecer e avaliar as sensações de um grupo de consumidores brasileiros e o seu grau de satisfação referente à sua experiência num cruzeiro. Os resultados obtidos sugerem que os cruzeiros possuem um alto nível de satisfação e fidelização, pois alcança várias pessoas devido à facilitação da sua compra e do grande número de pessoas que recomendam essa experiência. Assim, o mercado brasileiro vem ganhando importância mundial e merece ações dos profissionais do ramo que possibilitem o desenvolvimento do setor de cruzeiros e do turismo brasileiro de forma consciente e sustentável
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