ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS: MODELOS PARA O ALCANCE DE UMA VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL

• Autor(a) principal: Simões, Hermes Cupolillo
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/18105
• topic: Estratégia de Serviços; Cliente Brasileiro; Valor; Satisfação; Estrategia de Servicios; Cliente Brasileño; Valor; Satisfacción; CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO

Este estudio tiene por objetivo aumentar el grado de conocimiento acerca de los aspectos relacionados a la gestión en servicios especialmente para el empresariado brasileño que convive con esas cuestiones a diario y con foco en las operadoras de telefonía móvil que han presentado un alto grado de insatisfacción por el cliente brasileño. Para tanto, se ha buscado un estudio descriptivo exploratorio a través del análisis de datos secundarios con niveles de información en fuentes primarias y secundarias a través de tres años y medio de estudios en el periodo de 2002 a 2005, en todos los canales de comunicación y revistas especializadas para profesionales del ramo que disponían de informaciones sobre el cliente brasileño y para el cliente brasileño, o sea, fue echada una mirada sobre lo que el cliente brasileño ha tenido accesible de información sobre como lo estaban tratando, y tomando como base fundamentos teóricos que abordan las principales cuestiones relacionadas a estrategias de servicios. Los resultados apuntan para la utilización de una estrategia de servicio que privilegie el cliente brasileño a través del comprometimiento de toda la organización en el concepto de tener interacción con el mismo a través del concepto creado de Contacto con el Cliente Brasileño, buscando así trazar un camino para que estas organizaciones alcancen una Ventaja Competitiva Sustentable.