GESTÃO DA QUALIDADE DE PRESTADORES DE SERVIÇOS.O CASO DOS EMPREENDIMENTOS DE CONSTRUÇÃO E MONTAGEM DA INDÚSTRIA DO PETRÓLEO E GÁS NATURAL
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2005 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/21192 |
Resumo: | This dissertation presents a study of the Quality Management Systems implemented by project construction and assembly service contractor organizations during project execution. A study was conducted on the cases referring to the contractors rendering construction and assembly services for projects for PETROBRAS. Petroleum, petrochemical and natural gas plants handle extremely dangerous fluids with a wide variety of processes involving different volumes, temperatures and pressures.. An analysis was conducted of reports on Quality Audits performed by PETROBRAS at its project assembly and construction contractors from 2002 to 2004, preserving the confidentiality of the audited companies. The requirements of the reference criterion used as a basis for analysis (ISO 9001: 2000 standard) in which the occurrence of non-conformities is more frequent and those in which the largest number of non-conformities occur were identified. Recommendations are proposed with a view to increasing the conformity level of the Quality Management Systems of these organizations in order to ensure the satisfaction of the final client, the petroleum and natural gas company |
id |
UFF-2_193e3bada8dbee2ede4e959ff70198ef |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:app.uff.br:1/21192 |
network_acronym_str |
UFF-2 |
network_name_str |
Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
repository_id_str |
2120 |
spelling |
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRESTADORES DE SERVIÇOS.O CASO DOS EMPREENDIMENTOS DE CONSTRUÇÃO E MONTAGEM DA INDÚSTRIA DO PETRÓLEO E GÁS NATURALGestão da QualidadeGerência de EmpreendimentosPetróleoGás NaturalQuality ManagementProject ManagementQualityPetroleumNatural GasCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThis dissertation presents a study of the Quality Management Systems implemented by project construction and assembly service contractor organizations during project execution. A study was conducted on the cases referring to the contractors rendering construction and assembly services for projects for PETROBRAS. Petroleum, petrochemical and natural gas plants handle extremely dangerous fluids with a wide variety of processes involving different volumes, temperatures and pressures.. An analysis was conducted of reports on Quality Audits performed by PETROBRAS at its project assembly and construction contractors from 2002 to 2004, preserving the confidentiality of the audited companies. The requirements of the reference criterion used as a basis for analysis (ISO 9001: 2000 standard) in which the occurrence of non-conformities is more frequent and those in which the largest number of non-conformities occur were identified. Recommendations are proposed with a view to increasing the conformity level of the Quality Management Systems of these organizations in order to ensure the satisfaction of the final client, the petroleum and natural gas companyUniversidade Federal FluminenseNesta dissertação são estudados os Sistemas de Gestão da Qualidade implementados pelas organizações prestadoras de serviços de construção e montagem de empreendimentos, quando da execução dos referidos empreendimentos. Foram estudados os casos referentes às contratadas prestadoras de serviços de construção e montagem de empreendimentos para a indústria do petróleo e gás natural. As instalações do setor petrolífero, petroquímico e de gás natural manuseam fluidos extremamente perigosos com uma ampla variedade de processos com diferentes volumes, temperaturas e pressões. São analisados os relatórios de Auditorias da Qualidade executadas pela PETROBRAS , com a devida manutenção da confidencialidade das auditadas, nas suas contratadas prestadoras de serviços de construção e montagem de empreendimentos durante o triênio 2002,2003 e 2004. Estão identificados os requisitos do critério de referência, tomado como base para análise a Norma ISO 9001:2000 , em que são mais freqüentes as ocorrências de não conformidades e os em que as ocorrências de não conformidades são em maior número. Em função dos resultados encontrados são apresentadas orientações no sentido do aumento do nível de conformidade dos Sistemas de Gestão da Qualidade dessas organizações visando a satisfação do cliente final , a companhia de petróleo e gás naturalPrograma de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalCosta, Stella Regina Reis daCPF:71231412704Quelhas, Osvaldo Luiz GonçalvesCPF:20055676522http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791688P2Qassim, Raad YahyaCPF:56969336222http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/controladorbuscacvSouza, Oscar Felizzola2021-03-10T20:52:14Z2007-06-012021-03-10T20:52:14Z2005-12-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21192porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:52:14Zoai:app.uff.br:1/21192Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T11:10:39.996213Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
dc.title.none.fl_str_mv |
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRESTADORES DE SERVIÇOS.O CASO DOS EMPREENDIMENTOS DE CONSTRUÇÃO E MONTAGEM DA INDÚSTRIA DO PETRÓLEO E GÁS NATURAL |
title |
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRESTADORES DE SERVIÇOS.O CASO DOS EMPREENDIMENTOS DE CONSTRUÇÃO E MONTAGEM DA INDÚSTRIA DO PETRÓLEO E GÁS NATURAL |
spellingShingle |
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRESTADORES DE SERVIÇOS.O CASO DOS EMPREENDIMENTOS DE CONSTRUÇÃO E MONTAGEM DA INDÚSTRIA DO PETRÓLEO E GÁS NATURAL Souza, Oscar Felizzola Gestão da Qualidade Gerência de Empreendimentos Petróleo Gás Natural Quality Management Project Management Quality Petroleum Natural Gas CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
title_short |
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRESTADORES DE SERVIÇOS.O CASO DOS EMPREENDIMENTOS DE CONSTRUÇÃO E MONTAGEM DA INDÚSTRIA DO PETRÓLEO E GÁS NATURAL |
title_full |
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRESTADORES DE SERVIÇOS.O CASO DOS EMPREENDIMENTOS DE CONSTRUÇÃO E MONTAGEM DA INDÚSTRIA DO PETRÓLEO E GÁS NATURAL |
title_fullStr |
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRESTADORES DE SERVIÇOS.O CASO DOS EMPREENDIMENTOS DE CONSTRUÇÃO E MONTAGEM DA INDÚSTRIA DO PETRÓLEO E GÁS NATURAL |
title_full_unstemmed |
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRESTADORES DE SERVIÇOS.O CASO DOS EMPREENDIMENTOS DE CONSTRUÇÃO E MONTAGEM DA INDÚSTRIA DO PETRÓLEO E GÁS NATURAL |
title_sort |
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRESTADORES DE SERVIÇOS.O CASO DOS EMPREENDIMENTOS DE CONSTRUÇÃO E MONTAGEM DA INDÚSTRIA DO PETRÓLEO E GÁS NATURAL |
author |
Souza, Oscar Felizzola |
author_facet |
Souza, Oscar Felizzola |
author_role |
author |
dc.contributor.none.fl_str_mv |
Costa, Stella Regina Reis da CPF:71231412704 Quelhas, Osvaldo Luiz Gonçalves CPF:20055676522 http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791688P2 Qassim, Raad Yahya CPF:56969336222 http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/controladorbuscacv |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Souza, Oscar Felizzola |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Gestão da Qualidade Gerência de Empreendimentos Petróleo Gás Natural Quality Management Project Management Quality Petroleum Natural Gas CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
topic |
Gestão da Qualidade Gerência de Empreendimentos Petróleo Gás Natural Quality Management Project Management Quality Petroleum Natural Gas CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
description |
This dissertation presents a study of the Quality Management Systems implemented by project construction and assembly service contractor organizations during project execution. A study was conducted on the cases referring to the contractors rendering construction and assembly services for projects for PETROBRAS. Petroleum, petrochemical and natural gas plants handle extremely dangerous fluids with a wide variety of processes involving different volumes, temperatures and pressures.. An analysis was conducted of reports on Quality Audits performed by PETROBRAS at its project assembly and construction contractors from 2002 to 2004, preserving the confidentiality of the audited companies. The requirements of the reference criterion used as a basis for analysis (ISO 9001: 2000 standard) in which the occurrence of non-conformities is more frequent and those in which the largest number of non-conformities occur were identified. Recommendations are proposed with a view to increasing the conformity level of the Quality Management Systems of these organizations in order to ensure the satisfaction of the final client, the petroleum and natural gas company |
publishDate |
2005 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2005-12-01 2007-06-01 2021-03-10T20:52:14Z 2021-03-10T20:52:14Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
https://app.uff.br/riuff/handle/1/21192 |
url |
https://app.uff.br/riuff/handle/1/21192 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
CC-BY-SA info:eu-repo/semantics/openAccess |
rights_invalid_str_mv |
CC-BY-SA |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total |
publisher.none.fl_str_mv |
Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) instname:Universidade Federal Fluminense (UFF) instacron:UFF |
instname_str |
Universidade Federal Fluminense (UFF) |
instacron_str |
UFF |
institution |
UFF |
reponame_str |
Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
collection |
Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF) |
repository.mail.fl_str_mv |
riuff@id.uff.br |
_version_ |
1811823681437958144 |