Implantação de novo fluxo de notificação de queixas técnicas em um hospital sentinela do Rio de Janeiro

• Autor(a) principal: Machado, Michelle Menezes
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/14952
• topic: Segurança do paciente; Desvios de qualidade; Vigilância pós-uso/pós-comercialização; Farmácia hospitalar; Patient safety; Quality deviations; Post-use/post-marketing surveillance

No âmbito da farmacovigilância, a notificação de desvios de qualidade de medicamentos e de produtos para a saúde ao detentor de registro é uma atividade importante, possibilitando a adoção de medidas corretivas e melhoria da qualidade dos produtos ofertados. Esta atividade foi implantada e testada no Instituto Nacional de Cardiologia. Trata-se de um estudo experimental, prospectivo e de abordagem quantitativa, realizado entre janeiro e dezembro de 2015. No período em estudo foram recebidas e analisadas 81 notificações. Em relação ao tipo de produto, a categoria medicamentos foi a mais notificada. Os tipos de queixas técnicas mais frequentes foram “unidades avariadas”, “problema de embalagem” e “ausência de unidades”. Em relação à classificação de risco à saúde, mais da metade referiam-se a desvios de baixo risco (classe III), enquanto que apenas cerca de 20% tratava-se de desvios de alto risco (classe I). Também foram propostos indicadores de qualidade da resposta do fornecedor: tempo de resposta para uma determinada notificação, esclarecimento ou não do desvio de qualidade pelo detentor de registro, realização ou não da reposição do produto e adoção ou não de medidas de correção/melhorias pelo detentor de registro. A análise mostrou a importância da notificação de queixa técnica para a minimização dos riscos relacionados ao uso de medicamentos, na medida em que algumas notificações referiam-se aos riscos de grau I e II. Somado ao fator segurança dos pacientes, a análise também demonstra o impacto da nova rotina sobre o fator custos, uma vez que houve a redução do prejuízo financeiro. Ademais, o novo fluxo também contribuiu para o desenvolvimento de uma prática assistencial segura e de qualidade para os pacientes