Compreendendo a relação entre usabilidade e acessibilidade: um estudo de caso sobre melhorias de acessibilidade na interface da Globoplay

• Autor(a) principal: Azevedo, Julia Gomide Peixoto de
• Data de Publicação: 2024
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/32417
• topic: Acessibilidade; Usabilidade; UX Design; WCAG; Engenharia de produto; Accessibility; Usability; UX Design; WCAG; Product engineering

Este trabalho tem o objetivo de analisar e apresentar através do estudo de caso de um projeto de UX Design com foco em acessibilidade digital e design inclusivo a relação entre acessibilidade e usabilidade na interface da Globoplay, bem como relatar as limitações, aprendizados, boas práticas e conclusões tiradas do projeto. A experiência do usuário têm sido utilizada amplamente pelas empresa como um diferencial, uma vantagem competitiva frente aos concorrentes, atrai mais clientes, fideliza e impulsiona a confiabilidade do produto ou serviço. No mercado de streaming, com o constante surgimento de novos concorrentes, uma boa experiência do usuário é crucial para atrair, fidelizar e manter clientes. Para isso, é importante que a interface seja usável, compreensível, intuitiva, simples, útil, acessível, eficiente e proporciona satisfação de uso aos usuários. Neste contexto, para o lançamento de um novo título original com foco em inclusão e personagens deficientes visuais, a Globoplay viu a necessidade de adequar sua interface e torná-la acessível para todos os tipos de usuários, expandindo seu público-alvo, implementando um design mais inclusivo e melhorando a experiência de uso do produto. Este estudo de caso está dividido em três partes: A primeira consiste em uma etapa de análise inicial da interface, onde são levantados quais e quantos problemas de acessibilidade a interface apresenta, em que partes do produto e de que natureza, através de Análises Heurísticas e Testes de Usabilidade com usuários do produto. A segunda consiste de fato no desenvolvimento da solução para os problemas encontrados, priorizando os tipos que mais afetam a experiência do usuário, e que representam também a maior parte dos problemas identificados, e por fim, a terceira parte consiste em uma nova avaliação da interface, realizada em comparação com os primeiros resultados, que apresentou uma redução de 70% dos problemas totais encontrados e uma redução de 81,3% dos problemas de tipos prioritários. O projeto forneceu evidências para afirmar uma relação positiva entre a acessibilidade e a usabilidade, compreendendo uma relação complementar que tem potencial de melhorar a experiência do usuário