Avaliação da satisfação dos usuários em Centros de Atenção Psicossocial

• Autor(a) principal: Barcelos, Vagner Marins
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/10403
• topic: Saúde Mental; Enfermagem Psiquiátrica; Gestão em Saúde; Gestão em Enfermagem; Reforma Psiquiátrica; Satisfação em Serviços de Saúde; Enfermagem Psiquiátrica; Saúde Mental; Gestão em Saúde; Gestão em Enfermagem; Reforma Psiquiátrica; Satisfação em Serviços de Saúde; Mental Health; Psychiatric Nursing; Health Management; Nursing Management; Psychiatric Reform; Satisfaction in Health Services

O processo de Reforma Psiquiátrica no Brasil teve duas fortes influências, a experiência italiana de desinstitucionalização em psiquiatria e sua crítica ao manicômio e o “movimento sanitário”. Nos anos 70, o movimento sanitário promoveu a mudança dos modelos de atenção e gestão de saúde, a defesa da saúde coletiva. Em 1978, inicia-se a organização do Movimento dos Trabalhadores em Saúde Mental – MTSM, com fortes críticas ao modelo clássico e hegemônico, buscando a mudança do pelo processo da desinstitucionalização, pode-se dizer que esse foi o ponto de partida da reforma psiquiátrica.Na década de 90, é instituído o Sistema Único de Saúde (SUS) por meio da Lei 8.080/90, que fortalece os ideais reformistas. Em 2001, é aprovada da Lei 10.216, a luta pela reforma psiquiátrica ganhou novo fôlego e a partir daí há um estruturação a partir de portarias e leis do novo modelo de atenção a saúde mental centradao nos Centros de Atenção Psicossocial (CAPS). Passado o processo de implantação surge a necessidade de avaliar os serviços CAPS pois a satisfação do usuário é de fundamental importância na medida da qualidade da assistência, pois proporciona informações sobre os resultados do provedor da assistência em relação aos valores e expectativas do paciente, além de constituir um instrumento valioso de investigação, administração e planejamento. Objetivo Geral: Conhecer o nível de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados nos Centros de Atenção Psicossocial dos municípios de Silva Jardim e Rio Bonito no estado do Rio de Janeiro. Metodologia: Trata-se de um estudo descritivo, transversal, de caráter quantitativo, prospectivo e correlaciona, Este estudo propôs investigar a satisfação dos usuários em tratamento nos CAPS de Rio Bonito e Silva Jardim-RJ. Para a avaliação da satisfação dos pacientes, foi utilizada a escala de avaliação da satisfação dos usuários com os serviços de saúde mental – SATIS-BR abreviado, validado por Bandeira e Silva (2012). Resultados e Discussão: Após analise dos dados emergiram as seguintes categorias, Caracterização dos Pacientes Entrevistados do Município de Rio Bonito e Silva Jardim–RJ, Satisfação dos Pacientes de Rio Bonito e Silva Jardim-RJ. Considerações Finais: A partir dos objetivos propostos e dos resultados alcançados neste estudo, observa-se a satisfação média dos pacientes quanto aos serviços oferecidos, à satisfação com a equipe, à satisfação com a acolhida e à ajuda recebida; foi percebida uma satisfação global alta. Baseados nos resultados, pode-se verificar que o trabalho realizado no Centro de Atenção Psicossocial – CAPS dos municípios de Rio Bonito e Silva Jardim-RJ foi satisfatório