Redesenho do processo de batismo de crianças na Comunidade Eclesial Nossa Senhora das Graças: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pena, Jhone Cezário
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/2081
Resumo: Quando os termos processos organizacionais e/ou redesenho de processos são mencionados, logo se associa a eles a idéia de linhas de produção, serviços de atendimento ao cliente. Em suma: as etapas de uma determinada atividade da empresa. Será possível analisar e propor melhorias de determinado segmento de uma organização que não visa ao lucro e sua maior finalidade é algo intangível? O presente trabalho busca responder a este questionamento. Foi realizado um estudo de caso, no qual se analisa o processo de batismo de crianças da comunidade eclesial Nossa Senhora das Graças. Além do questionamento acima, o intuito para a realização deste trabalho foi a necessidade de armazenar informações muito importantes deste processo. Foram explicitados os referenciais sobre processos organizacionais, redesenho de processos, fluxogramas, a estrutura e hierarquia da Igreja Católica de modo geral e o sacramento do batismo realizado na comunidade anteriormente citada. A metodologia utilizada foi o estudo de caso, incluindo o levantamento bibliográfico, a entrevista semi-estruturada e a observação dos documentos utilizados. Conclui-se com a realização deste trabalho que o atual processo de batismo precisa ser redesenhado, pois a forma de arquivamento dos dados gera falta de confiabilidade no armazenamento dos mesmos, além de atraso nas futuras pesquisas
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