Estudo da aplicação de ferramentas de gestão na melhoria de processos de trabalho da CPROEIS-PMERJ

• Autor(a) principal: Vidal, Paulo Roberto
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1886
• topic: Ferramentas de gestão; Modelagem de processos; Mapeamento de processos; Melhoria de processos; Modelo de gestão; Gestão por processos; Rio de Janeiro (Estado). Polícia Militar

O presente trabalho procura descrever e analisar a identificação de problemas e a aplicação de ferramentas de gestão para o alcance de melhorias em processos internos da Coordenadoria do Programa Estadual de Integração na Segurança (CPROEIS), unidade da Polícia Militar do Estado do Rio de Janeiro (PMERJ) responsável por coordenar os convênios entre a PMERJ e vários entes públicos e concessionários no âmbito do estado do Rio de Janeiro. Para isto, foram utilizadas ferramentas de gestão e de modelagem de processos de negócios, o que tornou possível o mapeamento dos processos e a identificação dos pontos críticos. Foram trabalhadas também as causas dos problemas no sentido de identificar contribuições para melhoria dos processos de trabalho estudados, sempre visando à melhoria dos serviços prestados pela unidade a seus clientes internos e externos.