Alinhamento de estratégia e processos por meio de indicadores de desempenho

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mattos, Pedro Rothier de
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/9113
Resumo: A necessidade de integração de práticas administrativas é cada vez mais um paradigma global. É necessário compreender os meios pelos quais essa integração pode ocorrer, melhorando o desempenho das organizações. Dessa forma o objetivo principal desse trabalho, é a compreensão de como indicadores de desempenho podem atuar como interface para o alinhamento eficaz entre processos e estratégias. Para tal fim, são apresentados conceitos fundamentais sobre estratégia, processos e desempenho organizacionais, identificando práticas que influem no alinhamento desses três aspectos primordiais na gestão organizacional. É incluído um estudo de caso realizado no Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ) visando, por meio de uma pesquisa descritiva-analítica de processos e estratégia, relacionar com aquilo descrito no referencial teórico, apontando falhas encontradas e sugerindo melhorias. A unidade operacional do IFRJ na qual se realizou o estudo de caso foi na biblioteca situada no campus Niterói, comprovou-se a baixa maturidade na sua gestão de processos e a inobservância à indicadores de desempenho, prejudicando assim a relação com a estratégia. O mapeamento de processos e as indicações de melhorias poderão ser utilizados em novas iniciativas dentro a organização, como a padronização de processos
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