Comércio eletrônico como ferramenta competitiva em um cenário globalizado: estudo de caso: drogarias e farmácias localizadas na cidade de Volta Redonda

• Autor(a) principal: Alves, Camila Guimarães Monteiro de Freitas
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/3899
• topic: Comércio eletrônico; Internet; Farmácias e drogarias; Volta Redonda; Comércio eletrônico; Farmácia (Estabelecimento); Volta Redonda (RJ); Electronic commerce; Internet; Drugstores and pharmacies; Volta Redonda

O comércio eletrônico é uma evolução do comércio varejista tradicional. Mais do que uma ferramenta de vendas, a Internet tem se mostrado uma complementadora dos negócios para as empresas e propulsora de novos. A falta de tempo das pessoas para procurarem produtos em diversas lojas, contrastando com a comodidade e o sortimento de produtos oferecidos são os grandes diferenciais desse "novo" meio de realização de negócios. A Internet proporciona alguns confortos e comodidades como atrativo para os clientes, dentre eles a facilidade e agilidade na busca de informações e reunião da quantidade de informação desejada em um menor tempo. Na elaboração deste trabalho, em um primeiro momento, foi efetuada uma revisão de literatura que abordou os temas: contexto do surgimento do comércio, englobando a revolução industrial, a globalização e a abertura do mercado brasileiro; e a origem e o conceito do comércio eletrônico, bem como o comércio eletrônico atual. Em um segundo momento, foi realizado um estudo de caso relativo à adoção do comércio eletrônico nas drogarias e farmácias localizadas na cidade de Volta Redonda, estado do Rio de Janeiro, que buscou analisar o grau de satisfação dos clientes com o atendimento recebido nas farmácias e o interesse em realizar compras de medicamentos on-line, com a aplicação de 96 questionários e uma pesquisa de comparação de preços de uma cesta de medicamentos. As vantagens percebidas pelos clientes quanto à utilização do comércio eletrônico para a compra de medicamentos, além de outros resultados da pesquisa, podem ser observados nas etapas de descrição e análise do estudo de caso