Avaliação dos benefícios para a empresa com a atualização da norma ABNT NBR ISO 9001:2015: o estudo de caso de empresa do ramo de petróleo e gás

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Araújo, Marcela dos Santos
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/30387
Resumo: A Norma ISO 9001 passou por alterações e sua nova versão foi publicada em setembro de 2015. As empresas certificadas nesta norma, para manter sua certificação, devem se adequar aos novos requisitos normativos. Para as empresas que não possuem certificação em um Sistema de Gestão da Qualidade, é analisada a viabilidade de implementação da ISO 9001:2015. Como forma de auxiliar as empresas na decisão de re/certificação na ISO 9001, neste projeto são verificados os benefícios alcançados com a implementação e certificação na nova edição da norma. A metodologia utilizada é o estudo de caso, de natureza qualitativaquantitativa, em uma empresa do ramo de petróleo e gás, já certificada na ISO 9001:2015. Primeiramente, foi realizada entrevista com funcionário da empresa e coletado os indicadores mencionados pelo entrevistado. Posteriormente, após a análise da entrevista, houve a necessidade de registros adicionais para a confirmação de alguns dados informados pelo entrevistado, sendo realizada uma segunda visitação na base da empresa e coletados os registros, utilizados pelo próprio autor, para a elaboração dos demais indicadores. Com a análise desses dados, foi verificado que a empresa do presente estudo alcançou os benefícios propostos pela norma ISO 9001:2015, destacando o aumento da satisfação dos clientes e da lucratividade. Os resultados deste estudo auxiliarão as empresas que estão em processo decisório de realizar sua adequação e obter certificação na ISO 9001 e as que se encontram em fase de adequação, contendo orientações sobre as mudanças normativas da ISO 9001:2015 e os benefícios propostos por ela.
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