O desenvolvimento de serviços nas instituições bancárias e a introdução de novas tecnologias

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Azevedo, Diogo Carvalho
Data de Publicação: 2016
Outros Autores: Aloisio, Frederido Augusto Batista
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/2088
Resumo: O setor bancário tenta se aproveitar dos avanços tecnológicos para o desenvolvimento de novos produtos e serviços, visando proporcionar uma melhor colocação perante seus clientes, nesse mercado bastante acirrado. O proposito desta pesquisa é a analise dessas mudanças no setor bancário brasileiro, decorrente da inserção de novos tipos de serviços/produtos visando mostrar as melhorias em segurança, com a implementação da Biometria, adotada primeiramente pelas agencias bancaria do Bradesco S/A. Fez-se o uso de um revisão da teoria a respeito de desenvolvimento de novos produtos. Os dados foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica, além do auxilio de uma entrevista e observação direta de uma agência bancária entre os anos de 2013 e 2014. Como resultado deste trabalho, conclui-se que a inclusão de um novo tipo de serviço, a Biometria, possibilitou uma maior sensação de segurança e agilidade nas diversas transações feitas pelos seus clientes nas agencias bancárias do Bradesco S/A no país, facilitando o dia a dia de seus clientes, além de tonar mais seguro as transações bancarias corriqueiras
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