Avaliação dos processos de gestão do conhecimento e inovação no setor de serviços: desenvolvimento de modelo e estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Aragão Neto, Raymundo Moniz de
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/17901
Resumo: The service sector represents the main share in the Brazilian Gross Domestic Product, and the economic development of countries depends upon the efficiency of their organizations to provide services to people. Knowledge management and innovation are recognized as survival factors for enterprises, and criteria for their evaluation allow managers to act in a more effective manner to their improvement. From the identification of several aspects related to knowledge management and innovation, as well as other services specificities, a model which generates a set of indicators for one specific enterprise is developed. A case study shows the results from model application in an Energy Service Company ESCO. Additional recommendations are also presented.
id UFF-2_9d1d7e2751470c1a9b4a0d463ee06fc2
oai_identifier_str oai:app.uff.br:1/17901
network_acronym_str UFF-2
network_name_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository_id_str 2120
spelling Avaliação dos processos de gestão do conhecimento e inovação no setor de serviços: desenvolvimento de modelo e estudo de casoEvaluation on knowledge management and innovation process in the service sector: model development and case studyEngenharia de produçãoGestão do conhecimentoSetor de serviçosInovação tecnológicaGestão empresarialServicesknowledge managementInnovationEvaluationCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThe service sector represents the main share in the Brazilian Gross Domestic Product, and the economic development of countries depends upon the efficiency of their organizations to provide services to people. Knowledge management and innovation are recognized as survival factors for enterprises, and criteria for their evaluation allow managers to act in a more effective manner to their improvement. From the identification of several aspects related to knowledge management and innovation, as well as other services specificities, a model which generates a set of indicators for one specific enterprise is developed. A case study shows the results from model application in an Energy Service Company ESCO. Additional recommendations are also presented.O setor de serviços representa a maior parcela do Produto Interno Bruto do Brasil, sendo o desenvolvimento econômico dos países dependente da eficiência de suas empresas proverem serviços a suas populações. A gestão do conhecimento e inovação são reconhecidas como fatores de sobrevivência das empresas, e o desenvolvimento de critérios para sua avaliação permite que gestores atuem de maneira mais efetiva em seu aprimoramento. Partindo da identificação de diversos aspectos relacionados à gestão do conhecimento e inovação, bem como de outros específicos do setor de serviços, é desenvolvido um modelo que permite a obtenção de indicadores próprios para uma empresa. Um estudo de caso apresenta resultados da aplicação do modelo desenvolvido em uma ESCO Empresa de Serviços de Conservação de Energia. Recomendações para estudos complementares também são apresentadas.Programa de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoEstratégia-Apoio Logístico-Tecnologia e TrabalhoAndrade, Emmanuel Paiva deCPF:10033425422http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791508Z3Ferraz, Fernando de ToledoCPF:89675522222Miyashita, RicardoCPF:36897452222www://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/index.jspAragão Neto, Raymundo Moniz de2021-03-10T20:43:03Z2008-06-182021-03-10T20:43:03Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/17901porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:43:03Zoai:app.uff.br:1/17901Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202021-03-10T20:43:03Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false
dc.title.none.fl_str_mv Avaliação dos processos de gestão do conhecimento e inovação no setor de serviços: desenvolvimento de modelo e estudo de caso
Evaluation on knowledge management and innovation process in the service sector: model development and case study
title Avaliação dos processos de gestão do conhecimento e inovação no setor de serviços: desenvolvimento de modelo e estudo de caso
spellingShingle Avaliação dos processos de gestão do conhecimento e inovação no setor de serviços: desenvolvimento de modelo e estudo de caso
Aragão Neto, Raymundo Moniz de
Engenharia de produção
Gestão do conhecimento
Setor de serviços
Inovação tecnológica
Gestão empresarial
Services
knowledge management
Innovation
Evaluation
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
title_short Avaliação dos processos de gestão do conhecimento e inovação no setor de serviços: desenvolvimento de modelo e estudo de caso
title_full Avaliação dos processos de gestão do conhecimento e inovação no setor de serviços: desenvolvimento de modelo e estudo de caso
title_fullStr Avaliação dos processos de gestão do conhecimento e inovação no setor de serviços: desenvolvimento de modelo e estudo de caso
title_full_unstemmed Avaliação dos processos de gestão do conhecimento e inovação no setor de serviços: desenvolvimento de modelo e estudo de caso
title_sort Avaliação dos processos de gestão do conhecimento e inovação no setor de serviços: desenvolvimento de modelo e estudo de caso
author Aragão Neto, Raymundo Moniz de
author_facet Aragão Neto, Raymundo Moniz de
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Andrade, Emmanuel Paiva de
CPF:10033425422
http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791508Z3
Ferraz, Fernando de Toledo
CPF:89675522222
Miyashita, Ricardo
CPF:36897452222
www://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/index.jsp
dc.contributor.author.fl_str_mv Aragão Neto, Raymundo Moniz de
dc.subject.por.fl_str_mv Engenharia de produção
Gestão do conhecimento
Setor de serviços
Inovação tecnológica
Gestão empresarial
Services
knowledge management
Innovation
Evaluation
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
topic Engenharia de produção
Gestão do conhecimento
Setor de serviços
Inovação tecnológica
Gestão empresarial
Services
knowledge management
Innovation
Evaluation
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
description The service sector represents the main share in the Brazilian Gross Domestic Product, and the economic development of countries depends upon the efficiency of their organizations to provide services to people. Knowledge management and innovation are recognized as survival factors for enterprises, and criteria for their evaluation allow managers to act in a more effective manner to their improvement. From the identification of several aspects related to knowledge management and innovation, as well as other services specificities, a model which generates a set of indicators for one specific enterprise is developed. A case study shows the results from model application in an Energy Service Company ESCO. Additional recommendations are also presented.
publishDate 2008
dc.date.none.fl_str_mv 2008-06-18
2021-03-10T20:43:03Z
2021-03-10T20:43:03Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://app.uff.br/riuff/handle/1/17901
url https://app.uff.br/riuff/handle/1/17901
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv CC-BY-SA
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv CC-BY-SA
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
Estratégia-Apoio Logístico-Tecnologia e Trabalho
publisher.none.fl_str_mv Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
Estratégia-Apoio Logístico-Tecnologia e Trabalho
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron:UFF
instname_str Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron_str UFF
institution UFF
reponame_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
collection Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)
repository.mail.fl_str_mv riuff@id.uff.br
_version_ 1807838672653910016

Registros relacionados