Verificação de desempenho de uma empresa do ramo de cosméticos em relação aos seus stakeholders

• Autor(a) principal: Firmo, Juliana da Fraga
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/27380
• topic: Prêmios de qualidade; Mensuração; Indicadores de performance; Desempenho e marketing; Avaliação de empresa; Indicador de qualidade; Stakeholder; Quality awards; Measurement; Performance indicators; Performance and marketing

Segundo o Sebrae, o Brasil é atualmente o terceiro maior mercado de beleza no mundo. Assim, é possível observar que o nível de competitividade entre os concorrentes é considerado alto. Dessa forma, a preocupação com o atendimento aos clientes para que não ocorra diminuição de espaço dentro do mercado é evidenciada. Além disso, atualmente existem diversas empresas que fazem pesquisas sobre o mercado e vendem os resultados para as empresas que desejam entender e melhorar seu desempenho. Dito isso, esta pesquisa é um estudo de caso sobre o desempenho de uma empresa de cosméticos específica em relação ao seu desempenho com os stakeholders. Com o intuito de medir a qualidade de seus serviços, a empresa central do estudo de caso adquiriu uma dessas pesquisas vinda de uma empresa terceirizada. A partir dos resultados, foram escolhidos os 10 principais itens piores avaliados, que foram discutidos em conjunto a um time composto por funcionários da área comercial. O time em seguida colaborou na graduação desses tópicos conforme a matriz GUTFI e em seguida na elaboração do diagrama de Ishikawa. Como resultado dessas ferramentas de qualidade foram elencados os 5 principais tópicos, que tiveram propostas de resolução a partir dos planos de ação usando a ferramenta 5w2h. Essas propostas de melhoria são: Treinamento dos funcionários na realidade do Covid 19 no novo centro de distribuição, Definição em conjunto do novo procedimento operacionais padrão, Criação de um sharepoint com o status do produto, Criação de projeto de incentivo de customização e Capacitação de estratégia.