ANÁLISE DA QUALIDADE EM SERVIÇOS NA CADEIA DE VALOR DA INDÚSTRIA MOVELEIRA: um estudo no complexo de Ubá/MG
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2008 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/17390 |
Resumo: | This research have like principal objective to investigate the management models of total quality applied to productive chain of furniture complex of Ubá/MG. Te study objectives to verify the model that offers most competitiveness to that industry, underscoring the importance of transport and assembly services, together the final consumer. The work starts with the literature revision. It presents concepts referring to Competitiveness, Produce Chain Management and Quality in services, over there a study of history and characteristics of furniture industry of Ubá/MG. Models like the Supply Chain according Poirier (1997), handing on to Value Chain conformity Porter (1989), reaching to elements in the Management Structure of Supply Chain at the Cooper, Lambert & Pagh (1997) view, arriving at the SERVQUAL instrument, developed for Parasuraman et al. (1988) are presented and commented along of this work. It shows too a supply chain structure in practice, suggested by Slack (1993) and other Structure of Investigation and Management of Supply Chain, of Cooper, Lambert & Pagh (1997) responsibility. Concepts of various authors are observed and compared with the practices of furniture industry of Ubá/MG. |
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ANÁLISE DA QUALIDADE EM SERVIÇOS NA CADEIA DE VALOR DA INDÚSTRIA MOVELEIRA: um estudo no complexo de Ubá/MGANALYSIS OF THE QUALITY IN SERVICES IN THE VALUE CHAIN OF FURNITURE INDUSTRY: A STUDY IN THE COMPLEX OF UBÁ/MGCompetitividadeCadeia ProdutivaQualidade em ServiçoCompetitivenessProductive ChainQuality in ServiceCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThis research have like principal objective to investigate the management models of total quality applied to productive chain of furniture complex of Ubá/MG. Te study objectives to verify the model that offers most competitiveness to that industry, underscoring the importance of transport and assembly services, together the final consumer. The work starts with the literature revision. It presents concepts referring to Competitiveness, Produce Chain Management and Quality in services, over there a study of history and characteristics of furniture industry of Ubá/MG. Models like the Supply Chain according Poirier (1997), handing on to Value Chain conformity Porter (1989), reaching to elements in the Management Structure of Supply Chain at the Cooper, Lambert & Pagh (1997) view, arriving at the SERVQUAL instrument, developed for Parasuraman et al. (1988) are presented and commented along of this work. It shows too a supply chain structure in practice, suggested by Slack (1993) and other Structure of Investigation and Management of Supply Chain, of Cooper, Lambert & Pagh (1997) responsibility. Concepts of various authors are observed and compared with the practices of furniture industry of Ubá/MG.Universidade Federal FluminenseEsta pesquisa tem como objetivo principal investigar os modelos de Gestão da Qualidade Total, aplicados à cadeia produtiva da indústria de móveis do complexo moveleiro de Ubá/MG. O estudo tem como objetivo verificar aquele modelo que proporcione maior atratividade àquela indústria, salientando a importância dos serviços de transporte e montagem, junto ao consumidor final. O trabalho tem início na contextualização do tema, em que é ressaltada a necessidade de a indústria moveleira aderir ao movimento das organizações na busca por teorias, métodos e processos que maximizem os lucros de seus acionistas e gerem valor para os clientes. Para tanto, será feita uma revisão da literatura, buscando-se embasamento de conceitos referentes à Competitividade, Gestão da Cadeia Produtiva e Qualidade em Serviços, além de um estudo da história e características da indústria moveleira de Ubá/MG. Modelos como o de Cadeia de Suprimento, segundo Poirier (1997), passando a seguir pela estrutura de Cadeia de Valor de acordo com Porter (1989), pelos elementos na Estrutura de gerenciamento da Cadeia de Suprimentos na visão de Cooper, Lambert e Pagh (1997), chegando ao instrumento SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman et al. (1988) são apresentados e comentados ao longo do trabalho. Mostra-se também, uma estrutura de cadeia de suprimento na prática, sugerida por Slack (1993) e outra Estrutura de Integração e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, de autoria de Cooper, Lambert e Pagh (1997). Conceitos de diversos autores são observados e comparados com as práticas da indústria de móveis de Ubá/MG.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalZotes, Luis PerezCPF:65524873122Gutierrez, Ruben HuamanchumoCPF:87745796322http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4706492A8&dataRevisao=nullCardoso, RodolfoCPF:98745874522Cabral, Daniel2021-03-10T19:11:30Z2011-07-072021-03-10T19:11:30Z2008-08-28info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/17390porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T19:11:30Zoai:app.uff.br:1/17390Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T11:20:01.486996Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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