A associação Les Clefs d'Or Bresil e o concierge como promotores da hospitalidade e da integração na América do Sul

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Montez, Izadora Batista
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1455
Resumo: A hospitalidade é um fenômeno passível de ser estudado na academia através de diferentes perspectivas, pois o encontro com o ‘outro’ é permeado por complexas questões de ordem política, psicológica e social. Esta investigação dedica-se à confirmação da tese de que o concierge e a associação Les Clefs d’Or Brésil podem efetivamente atuar como promotores de serviços de excelência e de hospitalidade. Para o contato com o hóspede, os concierges utilizam uma língua, ou idioma. Chega-se a conclusão que esses profissionais, membros da Les Clefs d’Or Brésil, tentam utilizar a língua dos hóspedes, sempre que possível, inclusive o espanhol para lidar com os sul-americanos. Esse gesto de hospitalidade contribui no processo de integração na América do Sul. Além dos autores consultados para a construção do referencial teórico e da observação consistente das páginas da internet da associação (brasileira e argentina), também foi realizada uma entrevista semi-estruturada e de ordem qualitativa com um colaborador de um hotel de luxo do município do Rio de Janeiro associado a Les Clefs d’Or Brésil
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