Redesenho do processo de elaboração dos contratos de locação de um shopping center

• Autor(a) principal: Paula, Bruno Ferreira de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/29986
• topic: shopping center; processos de negócios; gerenciamento de processos de negócios; Engenharia de Produção; Centro comercial; Gestão de processos de negócio; shopping center; business process; Business Process Management; Business Problem Solving.

O projeto em questão teve como principal objetivo analisar o processo referente a elaboração das minutas contratuais de um shopping center da região Norte-Fluminense do Estado do Rio de Janeiro. Para que o estudo fosse realizado, foram aplicados os conceitos referentes ao Business Process Management (BPM), propondo melhorias na execução do fluxograma analisado, a fim de reduzir o número excessivo de correções das minutas elaboradas ao longo do processo. Desta maneira, utilizou-se a conceituação do BPM para que se realizasse uma investigação acerca do método a ser utilizado para melhor auxiliar a proposição de melhorias no processo. Sendo assim, foi utilizado na execução do projeto em questão o método do Business Problem Solving (BPS), corroborando com os conceitos expostos pelo Ciclo Unificado do BPM e o Ciclo de vida do BPM, para que um método de execução próprio fosse elaborado, visando otimizar a padronização e gestão das atividades a serem realizadas. Após a identificação do processo atual, foi possível notar falhas no fluxo de informação entre o setor comercial do shopping center analisado e o escritório jurídico terceirizado, responsável pela elaboração dos contratos solicitados no processo. Consequentemente, tais erros ocasionam em um impacto significativo na Service Level Agreement (SLA) dessas solicitações, gerando respectivos atrasos na execução desse processo. Para que se realizasse a proposição das melhorias, fez-se necessário primeiramente realizar o mapeamento das atividades do processo atual, identificando assim as não conformidades contidas nesse processo. Em seguida, foi realizada uma investigação desses apontamentos, para identificar suas causas-raízes e seus respetivos planos de ação, gerando melhorias para o redesenho do processo futuro.