AVALIAÇÂO DA COMUNICAÇÃO ENTRE USUÁRIO E BIBLIOTECÁRIO COMO FATOR CRÍTICO DE SUCESSO NA QUALIDADE DE TRABALHOS CIENTÍFICOS: UM ESTUDO DE CASO DO CEFET/RJ
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Data de Publicação: | 2013 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/20719 |
Resumo: | In the information and knowledge society, marked by high level of scientific and technological development occurred great improvements in product and service information, which facilitated communication between users and libraries and, consequently, the production of new knowledge. The communication takes the role of Critical Success Factor for the quality of scientific papers in the process of knowledge management. The main objective of this work is to investigate the importance of communication between librarians and library users CEFET / RJ, so that these professionals are mediators between information and user. Thus, from the method exploratory study using a questionnaire as a tool to capture the perceptions of librarians, which includes questions on the Critical Success Factors and which of these factors are of greatest relevance to the library. Furthermore, questionnaires users (students and teachers) were applied to questions about how is the communication between them and the professionals (librarians). The data were obtained by analysis of the extracted contents of these questionnaires. In consequence of the results proposed to improve the satisfaction of users who use the library were presented |
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AVALIAÇÂO DA COMUNICAÇÃO ENTRE USUÁRIO E BIBLIOTECÁRIO COMO FATOR CRÍTICO DE SUCESSO NA QUALIDADE DE TRABALHOS CIENTÍFICOS: UM ESTUDO DE CASO DO CEFET/RJEVALUATION OF COMMUNICATION BETWEEN USER AND LIBRARIAN AS A CRITICAL SUCCESS FACTOR IN THE QUALITY OF SCIENTIFIC PAPERS: A CASE STUDY OF CEFET / RJComunicação. FCSServiços de qualidadetrabalho científicoCommunication. FCSQuality servicesScientific workCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOIn the information and knowledge society, marked by high level of scientific and technological development occurred great improvements in product and service information, which facilitated communication between users and libraries and, consequently, the production of new knowledge. The communication takes the role of Critical Success Factor for the quality of scientific papers in the process of knowledge management. The main objective of this work is to investigate the importance of communication between librarians and library users CEFET / RJ, so that these professionals are mediators between information and user. Thus, from the method exploratory study using a questionnaire as a tool to capture the perceptions of librarians, which includes questions on the Critical Success Factors and which of these factors are of greatest relevance to the library. Furthermore, questionnaires users (students and teachers) were applied to questions about how is the communication between them and the professionals (librarians). The data were obtained by analysis of the extracted contents of these questionnaires. In consequence of the results proposed to improve the satisfaction of users who use the library were presentedNa sociedade da informação e do conhecimento, marcada pelo alto índice de desenvolvimento científico e tecnológico, ocorreu grandes melhorias na oferta de produtos e serviços de informação, que facilitaram a comunicação entre usuários e bibliotecas e, consequentemente, a produção de novos conhecimentos. A comunicação assume o papel de Fator Crítico de Sucesso para a qualidade de trabalhos científicos nos processos de gestão do conhecimento. O objetivo principal deste trabalho é pesquisar a importância da comunicação entre bibliotecários e usuários da Biblioteca CEFET/RJ, de modo que estes profissionais sejam mediadores entre a informação e o usuário. Assim, a partir do método de pesquisa exploratória e utilizando um questionário como instrumento para captar as percepções dos bibliotecários, que inclui perguntas sobre os Fatores Críticos de Sucesso e quais destes fatores são de maior relevância para a biblioteca. Outrossim, foram aplicados questionários aos usuários (alunos e professores) com perguntas sobre como se dá a comunicação entre estes e os profissionais (bibliotecários). Os dados foram obtidos por meio de análise do conteúdo extraído destes questionários. Em decorrência dos resultados foram apresentadas propostas para melhorar a satisfação dos usuários que utilizam a biblioteca.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalCosta, Stella Regina Reis daCPF:71231412704Salles, Mara TellesCPF:74484745704Oliveira, Saulo Barbara deCPF:36525985422Mello, Tania Maria Gomes de2021-03-10T20:51:01Z2014-11-012021-03-10T20:51:01Z2013-12-06info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/20719porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:51:01Zoai:app.uff.br:1/20719Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202021-03-10T20:51:01Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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AVALIAÇÂO DA COMUNICAÇÃO ENTRE USUÁRIO E BIBLIOTECÁRIO COMO FATOR CRÍTICO DE SUCESSO NA QUALIDADE DE TRABALHOS CIENTÍFICOS: UM ESTUDO DE CASO DO CEFET/RJ Mello, Tania Maria Gomes de Comunicação. FCS Serviços de qualidade trabalho científico Communication. FCS Quality services Scientific work CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
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