O impacto da certificação do sistema de gestão da qualidade: um estudo multicasos em empresas da região Sul Fluminense

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Schmidt, Viviane Lisovski
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/3546
Resumo: A certificação de um sistema de gestão da qualidade pelas normas ISO 9000 é uma das maneiras mais procuradas pelas empresas para oferecer aos seus clientes produtos e serviços que atendam aos requisitos especificados, e superem as expectativas de maneira competitiva. Assim, o objetivo deste trabalho foi levantar os impactos positivos e negativos que envolveram todo o processo de certificação em quatro empresas da região-sul fluminense, através de uma pesquisa de natureza aplicada, abordando o problema de forma quantitativa e qualitativa, bem como disponibilizar dados que auxiliem na tomada de decisões em empresas não-certificadas. Foram apresentados os conceitos de qualidade e sua evolução, tópicos sobre sistema de gestão da qualidade, a descrição do histórico das normas ISO 9000 e os impactos da certificação. Os dados foram levantados por meio de um questionário enviado aos representantes da qualidade nas empresas. Com os resultados obtidos, observou-se que as empresas certificam-se por uma decisão estratégica da alta direção e que os benefícios e as dificuldades identificados durante o processo de certificação estão relacionados às pessoas
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