Produção de conteúdo em podcast: priorização dos fatores de transmissão sob a perspectiva do público utilizando o modelo de Kano

• Autor(a) principal: Moreira, Felipe Juventude
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/30495
• topic: Podcast; Modelo de Kano; Engenharia do Entretenimento; Qualidade; Engenharia de Produção; Mídia social; Gestão de qualidade; Podcast; Kano Model; Entertainment Engineering; Quality

Os podcasts correspondem a uma série de arquivos digitais de som com gravação de vozes, disponíveis na internet. Apresentam diversos propósitos, da educação ao entretenimento, e a popularização desse formato leva a um considerável aumento do número de podcasts produzidos. Isso implica na necessidade concomitante de entender que fatores de transmissão devem ser priorizados durante a produção do podcast para gerar maior satisfação nos ouvintes, sendo utilizado o modelo de Kano para essa perspectiva. Esse projeto construiu um questionário para coleta de dados seguindo uma escala de satisfação para os seguintes grupos temáticos: fatores técnicos, que englobam aspectos para disponibilização e confecçãodo aúdio; fatores de conteúdo, que incluem aspectos de produção de conteúdo e fatores interativos, que avaliam as formas de interação entre o podcast e o ouvinte. O questionário foi disponibilizado on-line e adquiriu 529 respostas válidas, que foram tabuladas e analisadas de acordo com o modelo proposto. A partir das classificações do modelo de Kano, o projeto conclui que a priorização dos fatores de transmissão deve ser a seguinte: Qualidade do áudio e disponibilidade em diversas plataformas são atributos obrigatórios e devem ser priorizados primeiro para garantir que o ouvinte não fique insatisfeito. Gratuidade de acesso ao podcast é um fator unidimensional a capacidade de disponibilizar um programa sem custos adicionais é diretamente proporcional à satisfação percebida pelo ouvinte. Convidados no programa é um fator atrativo, ou seja, caso não haja convidados o ouvinte não se sente insatisfeito, mas a presença deles aumenta a satisfação do ouvinte. Seção de indicação, calendário de publicação e interação com o público em redes sociais foram indicados como fatores neutros de atenção, pois a ausência deles não traz insatisfação, mas a presença tem um impacto positivo na satisfação do ouvinte. Os fatores considerados neutros foram: a existência de rede social oficial do podcast, seção de leitura de e-mails, conteúdos extras para assinantes e música de fundo. Esses atributos não influenciam a satisfação dos ouvintes. E a propaganda foi considerada um atributo reverso, visto que quanto mais propagandas existem no podcast, maior a insatisfação dos ouvintes. Com essa análise é possível direcionar a produção de um podcast, para que o produto se torne mais satisfatório para o consumidor e alcance maior público, levando a maior sucesso para o produtor do conteúdo.