A influência do user experience(ux) no e-commerce

• Autor(a) principal: Silva, Márcio Soares da
• Data de Publicação: 2023
• Outros Autores: Eduardo, Felipe Santiago Carraro
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/31100
• topic: E-commerce; UX; Engagement; Convert; Retain; Comércio eletrônico; Usabilidade web; Usuário

O avanço da Internet tem possibilitado o grande crescimento do e-commerce, tornando comum o acesso a diversos produtos de diferentes nacionalidades e culturas em torno do planeta. Este avanço contribuiu para que empresas de diversos países enxergassem oportunidades de expandir seu espaço de atuação através do comércio on-line (e-commerce), tanto no âmbito nacional, quanto internacional. Assim como o e-commerce evolui, as expectativas dos usuários crescem também na mesma proporção, uma vez que estes se tornam cada vez mais seletivos e exigentes. Para entregar a melhor experiência possível para estes usuários, os negócios baseados em e-commerce devem investir fortemente em User Experience (UX). Este trabalho tem como foco analisar as diversas camadas que compõem a UX, desde definição da estratégia do negócio até implementação do site. A importância dos quesitos de usabilidade e acessibilidade do Website também é descrita no texto. Por fim fala-se dos três pilares em que um negócio deve se basear para ter sucesso no e-commerce. Compostos pelas etapas de Engagement, Convert e Retain, as diversas técnicas e emprego de ferramentas em cada uma delas é capaz de atrair o usuário, convertê-lo em cliente e mantê-lo fiel à marca