Análise da inatividade dos associados de uma cooperativa de crédito: caso de uma agência da Sicoob Maxicrédito

• Autor(a) principal: Matté, Hérculis Klein
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFFS (Repositório Digital da UFFS)
• Texto Completo: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/1094
• topic: Associativismo; Cooperativa de crédito; Estratégia organizacional; Cooperativismo

Diante da forte concorrência no setor financeiro e da dificuldade pela conquista de vantagem competitiva, há a necessidade das cooperativas de crédito desenvolver estratégias para se sobressaírem e se manterem fortes. Manter e fidelizar, assim como reconquistar associados inativos é fundamental para um bom desempenho. Diante disso, o presente estudo busca identificar e analisar os motivos que levam o associado de uma cooperativa de crédito a não movimentar sua conta corrente, bem como, propor estratégias para reduzir o percentual de inativos e reconquistar os que se encontram nessa condição. A pesquisa se classifica como qualitativa. Quanto aos seus fins como exploratória e, em relação aos seus meios, um estudo de caso. Os sujeitos pesquisados foram os gestores da cooperativa de crédito, colaboradores de outras instituições financeiras do mesmo segmento e associados que se encontram na condição de inativos. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas e, para a análise dos dados foi utilizada a análise documental e análise de conteúdo. Os resultados apontam que na cooperativa não existem estratégias voltadas para a inatividade, no que se refere a ações específicas. No tocante ao perfil dos inativos, evidencia-se que a maioria são homens, com idade entre 24 e 40 anos, solteiros e trabalhadores de empresas privadas. Já as empresas são enquadradas como microempresas do ramo de móveis e eletrodomésticos. Constatou-se na pesquisa, que os principais fatores da inatividade são: o término de pagamento de empréstimo e não há mais contato para um novo crédito, o associado não recebe mais salário em conta, a falta de informação sobre todos os produtos e serviços disponíveis, a falta de retorno quando solicitados, além da falta de contato de relacionamento. Evidencia-se, com base nas entrevistas, que adotando um check list comercial padrão no ato de abertura de conta, em que sejam repassados todos os produtos e serviços, além de um software que alerte o gerente sobre a inatividade, promovendo um contato em determinados momentos, contribua para que a carteira de inativos seja reduzida. Conclui-se que identificar e analisar os fatores, bem como saber quem são os inativos, dá sustentação para adotar estratégias capazes para evitar a inatividade, também constatar a viabilidade à cooperativa de dispender esforços nesses associados, pois possibilita um alcance de maiores resultados e um melhor atendimento.