Processo decisório no mercado da beleza: um estudo multicasos em micro e pequenas empresas de estética geridas por mulheres

• Autor(a) principal: Biffi, Natana Macarini
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFFS (Repositório Digital da UFFS)
• Texto Completo: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/2839
• topic: Empreendedorismo; Microempresas; Esteticismo

Os estudos sobre empreendedorismo têm crescido significativamente ao longo dos últimos anos no Brasil. Fatores como crises econômicas, crises políticas ou expansão de setores, aumento de exportação e desenvolvimento de novas tecnologias são determinantes ao processo empreendedor, tanto por necessidade, quanto por oportunidade. Além disso, o empreendedorismo está estreitamente ligado às micro e pequenas empresas, uma vez que estas correspondem a 98% do número de organizações no país, ocupando até 70% da mão-de-obra de determinados setores, como o de comércio. Neste sentido, a gestão deste tipo de organização acontece de forma diferenciada, dada a estrutura reduzida da empresa e o baixo aporte de capital, restringindo os recursos organizacionais. Isto recai em fatores como a extrema centralização do poder decisório, a interferência de aspectos pessoais na gestão da organização e a pouca ou nenhuma qualificação profissional em alguns casos. Mais especificamente, o processo decisório estruturado nestas empresas é praticamente inexistente, pois não existe uma estruturação clara do problema, das alternativas e das consequências da decisão, tampouco a avaliação das decisões tomadas pelos gestores, implicando no aumento das chances de a empresa não conseguir se manter no mercado. Dado o exposto, o presente trabalho teve como objetivo geral analisar o processo decisório de micro e pequenas empresas que atuam no mercado da beleza em Chapecó – SC, geridas por mulheres, por meio de pesquisa qualitativa, com a utilização de pesquisa bibliográfica e entrevistas semiestruturadas com gestoras de seis clínicas de estética. Como objetivos específicos, buscou-se caracterizar o perfil empreendedor das gestoras, descrever o processo de criação do negócio e da decisão de empreender e identificar como ocorreu o processo decisório nessas organizações. Os resultados mostraram que o processo empreendedor nas organizações acontece por diversos motivos e circunstâncias, a partir de uma oportunidade, necessidade ou a junção das duas situações. Ademais, verificouse que o processo de tomada de decisão centra-se exclusivamente nas gestoras/proprietárias, onde estas, apesar de contarem com o auxílio de suas equipes ou até da família, efetivam todas as decisões finais. Também foi possível constatar que não existe nenhum planejamento estratégico estruturado nas empresas, atendo-se à reuniões semanais para a definição de metas em apenas um dos empreendimentos consultados. A utilização de tecnologias e a gestão da informação para a otimização da gestão apresentou ser um ponto fraco nas organizações estudadas, onde em algumas das clínicas os registros são feitos exclusivamente de forma manual, ou registrados apenas em planilhas, sem o apoio de um sistema gerencial próprio ou de apoio à decisão. Quanto às limitações do estudo, a falta de interesse ou disponibilidade de gestores em participar da pesquisa implicaram na não possibilidade de uma análise mais abrangente da gestão das clínicas de estética no município de Chapecó – SC, dando margem a estudos futuros.