Aplicação do ciclo pdca na administração de contratos: um estudo de caso em um shopping center

• Autor(a) principal: Andrade, Eric Silveira de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFGD
• Texto Completo: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/5611
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Ciclo PDCA; Shopping; Comércio varejista; PDCA cycle; Retail trade

Atualmente, a área de varejo de shoppings centers vem se recuperando dos impactos causados pela pandemia mundial da Covid-19 do início de 2020. Com base em dados do Instituto brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), nota-se uma alta de 5% nas vendas do comércio, quando se considera os últimos 12 meses na comparação com os 12 meses anteriores, constatação feita pela última edição do panorama do comércio – relatório mensal da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), que compila os principais dados econômicos e sociais relacionados ao comércio. O segmento de Shoppings Centers aposta na retomada do mercado, aonde os números de vacância estão diminuindo, assim como a inadimplência dos lojistas. Segundo a ABRASCE (Associação Brasileira de Shoppings Centers), existem hoje no Brasil 601 Shoppings, totalizando 110,938 lojas e gerando em torno de 998.000 Empregos diretos. No presente estudo vamos entender o cenário atual do setor de shoppings centers no Brasil, e como se dão os processos internos da área comercial de um Shopping Center localizado em Campo Grande, no Mato Grosso do Sul, no controle do cumprimento dos termos acordados em contrato, assim como a aplicar o ciclo PDCA e suas funcionalidades na gestão dos contratos para acompanhamento das cobranças dos aluguéis mensais, garantias e demais negociações realizadas pontualmente com cada lojista. A aplicação do ciclo PDCA pôde demonstrar quão úteis são as ferramentas de gestão de processos quando aplicadas da maneira correta, e como os resultados podem ser expressivos se os processos forem bem definidos e controlados. Pudemos evidenciar uma melhora significativa nos indicadores de garantia e inadimplência analisados, assim como nos processos que compunham seus controles e execuções, e demonstrar que processos também podem ser beneficiados pelas ferramentas da melhoria contínua.