Um estudo propositivo envolvendo operações em serviços, qualidade e sistemas de informação: aplicação no segmento de beleza e estética capilar e facial.

• Autor(a) principal: Rodrigues, Juliana Moreira
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFJF
• Texto Completo: https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/9833
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS; -

Durante muitos anos, o uso dos sistemas de informação no contexto das organizações esteve voltado basicamente, ao atendimento de demandas tais como: controle financeiro e outras questões associadas as áreas operacionais. Assim, contrariando aquela percepção, este estudo busca explorar o uso de ferramentas sistemas para atender às necessidades de organizações prestadoras de serviços, no sentido de contribuir positivamente na execução do processo de avaliação da qualidade por parte do cliente. Para tanto, o trabalho se propôs a estudar aspectos da gestão de operações em serviços, sob o viés da função qualidade, em associação à temática que aborda os chamados sistemas de informação. Como resultado deste esforço de investigação, que inicialmente está focado em identificar percepções dos clientes que dialogam com organizações que operam no segmento dos cuidados com a beleza e estética facial, culminou com a proposta de construção de uma ferramenta de software voltada ao uso daqueles clientes, no sentido de auxiliá-los quanto às múltiplas ofertas de serviço colocadas à sua disposição pelo prestador diretamente envolvido, no exercício de suas atividades cotidianas.