Fatores de escolha no comportamento do consumidor na modalidade EaD no Brasil

• Autor(a) principal: Oliveira, Thiago Coutinho de
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFJF
• Texto Completo: https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/9306
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Novas tecnologias de informação de comunicação (TIC`s); Comportamento do consumidor; Ensino a Distância (EaD); Análise de variância (ANOVA); New Information Communication Technologies (ICTs); Consumer Behavior; Distance Learning (EaD); Analysis of variance (ANOVA)

O avanço das novas tecnologias de informação de comunicação (TIC`s) trouxeram mudanças significativas na maneira como os indivíduos se relacionam, interagem e consomem produtos. Essa mudança atingiu diversos setores, entre eles o setor de educação. Esta pesquisa tem o objetivo geral de investigar os fatores que mais possuem influência no comportamento de consumo de cursos no mercado do ensino a distância (EaD). As reações do consumidor podem variar de acordo com aspectos sociais, culturais, pessoais e psicológicos e estes são os constructos desta pesquisa. O trabalho tem caráter quantitativo e os dados foram coletados mediante aplicação de questionário on-line. Foi utilizada a estatística descritiva para análise das respostas, a análise de médias para comparação das variáveis e a análise de variância (ANOVA) para validação das hipóteses de semelhança entre as médias das variáveis. Para identificar se existe influência de características dos respondentes nos resultados, foram considerados parâmetros relacionados a gênero, faixa etária, grau de escolaridade e renda mensal, nos quais foram identificados três momentos em que H0 não foi rejeitado, ou seja, existindo diferença significativa das médias. Na busca de compreender quais constructos tem maior e menor relevância no processo de escolha foi utilizado o método de análise de variância (ANOVA) para comparar a média de população amostral, e identificar se essas médias diferem significativamente entre elas. Com P-Valor de 0,000, foi possível comparar as médias e identificar a maior pelo constructo psicológico, seguida do constructo pessoal, constructo cultural e por fim constructo social. Conclui-se que a presente pesquisa aponta direcionamentos para ações comerciais e de marketing; que este tema tem ganhado um espaço de destaque na sociedade frente as novas tecnologias de informação e comunicação; e que este aparenta ser uma forte tendência para um futuro próximo. Por fim, sugerem-se alguns caminhos para aprimorar o estudo, como a utilização de outros métodos estatísticos complementares e a realização de uma nova pesquisa utilizando-se de entrevistas para uma análise qualitativa de forma a colher informações que possam complementar e aprimorar as conclusões presentes neste estudo.