Processo de acreditação: uma análise de organizações hospitalares

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Viana, Marcelo Ferreira
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFLA
Texto Completo: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/2508
Resumo: Organizações, Estratégia e Gestão
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spelling Processo de acreditação: uma análise de organizações hospitalaresProcess of accreditation: an analysis of organizations hospitalAcreditaçãoQualidade da assistência à saúdeServiços de saúdeAdministração hospitalarAccreditationQuality of health careHealth servicesHospital administrationCNPQ_NÃO_INFORMADOOrganizações, Estratégia e GestãoAs novas exigências de um mercado cada vez mais globalizado e competitivo têm levado os gestores de serviços de saúde a assumirem novas posturas que valorizam o incremento do nível de qualidade, buscando alcançar uma integração harmônica das áreas médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e científica. Diante da complexa definição de qualidade nos serviços de saúde, surge um novo conceito: acreditação hospitalar. Nesse contexto, o sistema brasileiro de acreditação (SBA), operacionalizado pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), busca promover o desenvolvimento e implantação de um processo permanente de avaliação e de certificação da qualidade dos serviços de saúde, permitindo o aprimoramento contínuo da assistência. Objetivou-se com este trabalho verificar como certas organizações hospitalares do sul de Minas Gerais estão implantando ou aprimorando o processo de acreditação hospitalar. Para tanto, foi realizado um estudo multicaso qualitativo, sendo os dados coletados por meio de entrevistas com diferentes profissionais de instituições hospitalares que se encontram em momentos distintos em relação ao processo de acreditação. As entrevistas foram tratadas por meio de análise de conteúdo e, juntamente com os dados literários norteadores do trabalho, foram estabelecidos os seguintes temas: entendendo a acreditação hospitalar; o processo de acreditação para as instituições hospitalares; aspectos facilitadores e dificultadores da acreditação hospitalar; a participação de diferentes profissionais no processo de acreditação; influências do processo de acreditação para as instituições hospitalares; utilização e compreensão de métodos e ferramentas de gestão da qualidade; pesquisa de satisfação de clientes. Ao fim deste trabalho verifica-se que existem divergências e semelhanças marcantes entre as instituições hospitalares no processo de busca e aprimoramento da acreditação. Apesar disso, a maioria das organizações hospitalares está sendo incentivada e condicionada para o alcance da certificação. Pelo o que se observa do programa nacional de acreditação, os hospitais que não alcançarem em breve esse diferencial, irão se tornar obsoletos e incapazes de sobreviverem em um mundo altamente exigente quanto à prestação de serviços de qualidade, que reflete diretamente na satisfação de seus clientes.The new demands of a market increasingly global and competitive has lead health service managers towards assuming new positions that value quality improvements, with the purpose to achieve a balanced integration between the medical, technological, administrative, economic, scientific and health care areas. In view of the complex definition of health service quality, a new concept emerges: hospital accreditation. In this context, the Brazilian system of accreditation (SBA, acronym for sistema brasileiro de acreditação), coordinated by the National Accreditation Organization (ONA, acronym for Organização Nacional de Acreditação), aims at promoting the development and implementation of a permanent process of health service quality evaluation and certification, thus permitting a continuous improvement of health care. The objective of the present study is to verify how these hospital organizations in Southern Minas Gerais State are implementing or improving their process of hospital accreditation. To do this, a qualitative multiple case study was performed, in which data was collected through interviews with different hospital professionals who were experiencing different phases of the accreditation process. The interviews were treated using content analysis and, in addition to literary data that guided the study, the following themes were established: understanding hospital accreditation; the process of accreditation in hospitals; aspects that facilitate or hinder hospital accreditation; the participation of different professionals in the accreditation process; influences that the accreditation process have on hospitals; using and understanding quality management tools and methods; client satisfaction survey. The study showed that the hospitals have strong differences and similarities in the process of achieving and improving their accreditation. Nonetheless, most hospitals are encouraged and conditioned to achieve certification. According to the national accreditation program, hospitals that do not obtain that differential soon enough will become obsolete and incapable of enduring in a world that is highly demanding in terms of delivering quality service, which has a direct reflection on the satisfaction of their clients.UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRASDAE - Programa de Pós-graduaçãoUFLABRASILSette, Ricardo de SouzaBotelho, DelaneRezende, Daniel Carvalho dePoles, KátiaViana, Marcelo Ferreira2014-08-11T15:45:01Z2014-08-11T15:45:01Z2014-08-112011-02-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfVIANA, M. F. Processo de acreditação: uma análise de organizações hospitalares. 2011. 101 p. 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