A logística dos Correios: uma analise da integração territorial a partir das agências de Correios

• Autor(a) principal: Santos, Maria Fernanda Vitorino Silva
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFLA
• Texto Completo: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/40527
• topic: Correios. Integração territorial. Usuários. Percepção.; Post offices. Territorial integration. Users. Perception.

A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é responsável pela prestação dos serviços postais no Brasil, estando presente nos 5.570 municípios sendo responsável por garantir o acesso a universalização dos serviços postais básicos a toda população, independente da localização. Dessa forma, devido a vasta presença no território, os Correios desempenham um papel de agente de integração territorial, conectando lugares, pessoas, instituições públicas e empresas. Para entender esse papel dos Correios, esse estudo apresenta uma noção dos conceitos de logística e de integração territorial, e a maneira como tais conceitos são percebidos na prestação dos serviços dos Correios. Portanto, pretendeu-se neste trabalho, analisar em que medida a presença dos Correios no município de Bom Sucesso e nos distritos de Macaia e Machados, contribui para a integração territorial de seus usuários por meio da prestação dos serviços da empresa. Para isso, utilizou-se do método de estudo de caso, através do uso de questionários para realização de entrevistas com os funcionários da agência de Bom Sucesso e com os usuários dos Correios residentes no município e nos seus distritos. Além disso, recorreu-se a utilização de dados secundários, obtidos no site oficial dos Correios, bem como nos Relatórios da Administração dos Correios, a fim de enriquecer os resultados. Dessa forma, foi possível conhecer a percepção dos funcionários da agência de Bom Sucesso em relação ao papel dos Correios na integração do território, bem como a percepção dos usuários sobre tal papel, além de relatar dificuldades enfrentadas pelos usuários dos Correios na prestação dos serviços por parte da empresa e as sugestões de melhoria para as mesmas. Neste sentido, verificou-se que, na visão dos funcionários os Correios funcionam como um importante agente de integração territorial pois, nas pequenas localidades como Bom Sucesso, a capilaridade dos serviços prestados pelos Correios e as ações sociais desempenhadas pela empresa, como por exemplo o Papai Noel dos Correios, levam o acesso à informação, aos serviços básicos postais e financeiros e a inclusão social de toda a população, principalmente os menos favorecidos. Na visão dos usuários, de modo geral, todos consideram a prestação dos serviços dos Correios, de natureza postal ou financeira, muito importante para a comunidade em que estão inseridos e para a sociedade, uma vez que, para eles, tais serviços trazem praticidade para seu dia-a-dia, seja no recebimento de cartas e encomendas em domicílio ou na alternativa mais acessível para realizar serviços bancários por meio do Banco Postal. Além disso, os usuários consideram os projetos e ações socais desenvolvidas pelos Correios importante para a sociedade na medida em que promove a solidariedade e beneficia a população carente. Porém, para os usuários residentes em Bom Sucesso, o horário de funcionamento da agência, e as filas encontradas no atendimento ao público, são as grandes dificuldades encontradas na prestação dos serviços dos Correios na sua cidade. Já para os usuários moradores dos distritos de Machados, a principal dificuldade enfrentada é a ausência de um posto de atendimento dos Correios no distrito e, para os moradores de Macaia, a dificuldade está relacionada a limitação existente na prestação dos serviços dos Correios por meio do posto de atendimento lá localizado. Desta maneira, as soluções encontradas pelos usuários para tais dificuldades, foram respectivamente, a contratação de pessoal, a instalação de postos de atendimento dos Correios em Machados e a expansão dos serviços prestados em Macaia. Concluiu-se portanto, que a realização deste estudo foi importante na medida em que possibilitou visualizar de forma prática a atuação dos Correios como agente de integração territorial, social e econômica das pequenas localidades. E ainda, sugere-se como estudos futuros, a aplicação da pesquisa em regiões mais carentes do país, como é o caso das regiões Norte e Nordeste.