Implementação do software OcoMon no Ifes - campus cachoeiro

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Zago Neto, Fernando
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFLA
Texto Completo: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/5519
Resumo: Service Desk
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spelling Implementação do software OcoMon no Ifes - campus cachoeiroITILSLAService DeskOcoMonIfes - Campus CachoeirService DeskEste trabalho trata de um estudo de caso sobre a implementação do sistema de Service Desk no Instituto Federal do Espírito Santo - Campus Cachoeiro de Itapemirim. Nele estão abordados os conceitos de ITIL e SLA, que foram levados em consideração para a realização do estudo, bem como os processos que levaram à implementação de tal sistema e como ele tem feito parte do cotidiano da referida Instituição. O estudo também abordará os impactos do sistema, no que tange a prestação de serviços de TI e Manutenção Predial no Instituto.2015-04-28T15:13:57Z2015-04-28T15:13:57Z2015-04-282011-04-30info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfZAGO NETO, F. Implementação do Software OcoMon no Ifes - Campus Cachoeiro. 2011. 42 p. Monografia (Especialização em Administração de Redes Linux) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2011.http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/5519Zago Neto, Fernandoinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFLAinstname:Universidade Federal de Lavras (UFLA)instacron:UFLA2015-04-28T15:13:57Zoai:localhost:1/5519Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ufla.br/oai/requestnivaldo@ufla.br || repositorio.biblioteca@ufla.bropendoar:2015-04-28T15:13:57Repositório Institucional da UFLA - Universidade Federal de Lavras (UFLA)false
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