SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA EN UNIDADES QUIRÚRGICAS: INVESTIGACIÓN DE MÉTODO MIXTO

• Autor(a) principal: Santos, José Luís Guedes dos
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: De-Pin, Shara Bianca, Menegon, Fernando Henrique, Sebold, Luciara, Nascimento, Keyla Cristiane do, Gelbcke, Francine Lima
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por; eng
• Título da fonte: Reme (Online)
• Texto Completo: https://periodicos.ufmg.br/index.php/reme/article/view/49757
• topic: Qualidade da Assistência à Saúde; Organização e Administração; Cuidados de Enfermagem; Administração Hospitalar; Segurança do Paciente; Satisfação do Paciente; Calidad de la Atención de Salud; Organización y Administración; Atención de Enfermería; Administración Hospitalaria; Seguridad del Paciente; Satisfacción del Paciente

RESUMEN Objetivo: analizar la satisfacción de pacientes con la atención de enfermería en las unidades quirúrgicas. Método: investigación de método mixto, con estrategia explicativa secuencial, realizada en un hospital universitario del sur de Brasil. Se recogieron datos cuantitativos de 200 pacientes de unidades quirúrgicas a través de su ficha de caracterización y del instrumento de satisfacción. Tales datos cuantitativos se sometieron a un análisis estadístico descriptivo e inferencial. Los datos cualitativos se recogieron a través de entrevistas telefónicas con 20 pacientes y se procesaron mediante el análisis de contenido. Resultados: el promedio de satisfacción general entre los usuarios fue de 3,95 (± 0,54). Entre los dominios del instrumento, los promedios fueron: técnico-profesional (4,10 ± 0,59), confianza (3,96 ± 0,56) y educativo (3,80 ± 0,63). En las entrevistas, los pacientes realzaron la alegría, el entusiasmo y el celo del personal de enfermería al realizar sus tareas. Conclusión: ha quedadoes evidente que los pacientes están satisfechos con la atención de enfermería, especialmente con la competencia técnica de su personal.