Fatores que afetam a intenção comportamental dos consumidores brasileiros de serviços fintech

• Autor(a) principal: Érico Aurélio Abreu Cardozo
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: Juliana Maria Magalhães Christino, Ana Carolina Paiva de Carvalho
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: https://doi.org/10.21714/2177-2576EnANPAD2019; http://hdl.handle.net/1843/58183
• topic: Aceitação da tecnologia; Intenção comportamental; Comportamento de uso; Serviços fintech; UTAUT2; Instituições financeiras; Inovações tecnológicas; Comportamento do consumidor

Os serviços fintech são decorrentes de inovações digitais e em modelos de negócios amparados pelo desenvolvimento das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) no setor financeiro. A literatura afirma que o desenvolvimento e a disponibilização de novas tecnologias no mercado, como os serviços fintech, traz a necessidade de compreender e analisar fatores comportamentais que influenciam a adoção de TIC’s. O objetivo do trabalho, nesse sentido é validar e estender o modelo UTAUT2 para o contexto dos serviços fintech no Brasil, especificamente contas e cartões digitais. O modelo de pesquisa foi analisado a partir de 413 respostas válidas obtidas mediante um survey. Realizou-se a análise de dados através do software Smart-PLS para Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Os resultados demonstraram que os principais fatores que impactam a adoção de serviços fintech da amostra analisada são: Motivação hedônica, Vantagem relativa e Condições facilitadoras. Os resultados ainda revelaram o construto Boca a boca como um importante consequente do Comportamento de Uso, bem como a relevância dos moderadores culturais Individualismo/coletivismo, Evitar a incerteza, bem como a orientação de Curto e longo prazo.