Gestão dos recursos humanos e gestão de competências-articulação possível?: um estudo comparativo dos serviços de hotelaria hospitalar entre Brasil e Portugal

• Autor(a) principal: Daysa Andrade Oliveira
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9NSKQQ
• topic: Hotelaria hospitalar; Recursos humanos; Competências; Hospitais luso-brasileiros; Hospitais Portugal; Recursos humanos; Hospitais Brasil

Este trabalho tem por objetivo analisar como ocorre a articulação entre recursos humanos e competências, considerando sua lógica nos serviços de hotelaria hospitalar, com base em um estudo comparativo entre hospitais do Brasil e de Portugal. A associação da gestão de recursos humanos com a gestão de competências possibilita o alinhamento de suas políticas e práticas, contribuindo para o desenvolvimento das organizações, inclusive da área da Saúde. O estudo foi direcionando para o campo internacional, pelo fato de estes dois países apresentarem aspectos semelhantes na cultura e na economia, respeitando suas especificidades, e de existir baixa demanda nas investigações sobre recursos humanos de forma comparativa. O percurso metodológico deste estudo foi desenhado por uma pesquisa qualitativa descritiva por meio de estudo de multicasos. Os casos estudados foram escolhidos a partir de uma amostra não probabilística intencional, representados por três hospitais, dois brasileiros e um português, denominados, para os objetivos deste trabalho, como Alfa, Beta e Delta. Os dados foram coletados por meio de levantamento documental e de entrevistas semiestruturadas. Foram entrevistados 35 funcionários do Departamento de Recursos Humanos e 66 do Departamento de Hotelaria, totalizando 101 pessoas. Posteriormente, os dados foram tratados por meio das dimensões recursos humanos, gestão dos recursos humanos, gestão de competências, hotelaria, gestão da hotelaria, articulação dos recursos humanos, competências e hotelaria. Os resultados encontrados fazem referência a duas situações que ocorrem nos três casos estudados: a) constatação de uma gestão de recursos humanos centrada nas práticas tradicionais, com dificuldades para se apropriar da concepção de competências; e b) os serviços de hotelaria proporcionam a funcionalidade dos hospitais, mas suas possibilidades não estão ainda totalmente implantadas, uma vez as competências essenciais para estes serviços não são consideradas, aspecto fundamental para aprimorar a assistência à saúde. Concluiu-se que nos hospitais Alfa, Beta e Delta as competências individuais são preponderantes em relação às organizacionais e que não existe equilíbrio entre assistência à saúde, recursos humanos e hotelaria. Portanto, não há articulação entre recursos humanos e competências de forma a influenciar os serviços de hotelaria hospitalar. Independente de serem hospitais públicos ou privados, a lógica da articulação entre recursos humanos e competências não transita nesta questão.