A prestação de serviços públicos pelo governo eletrônico: uma análise da produção científica internacional

• Autor(a) principal: Gilmara Aparecida de Freitas Dias
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: Karla Veloso Coura, André Luiz Mendes Athayde, Josivânia Silva Farias, Gisela Demo
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: https://doi.org/10.20401/rasi.5.3.294; http://hdl.handle.net/1843/40815; https://orcid.org/0000-0002-4910-4260; https://orcid.org/0000-0002-7302-0403; https://orcid.org/0000-0002-2109-2130; http://orcid.org/0000-0002-1421-3280; https://orcid.org/0000-0003-1864-0471
• topic: Governo Eletrônico; Serviços; Bibliometria; Literatura Internacional; Serviço público; Eficiência (Serviço público); Internet na administração pública

A forma como o governo proporciona a prestação de serviços aos cidadãos tem sido influenciada pela modernização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) e pelo uso da internet, o que vem gerando acesso facilitado por meio do governo eletrônico (e-gov). Desse modo, este trabalho tem como objetivo analisar o perfil da produção científica internacional sobre a prestação de serviços públicos pelo governo eletrônico. Para tanto, buscou-se identificar nos artigos os elementos demográficos, explorando os objetivos, resumos e palavras chave e verificando estatísticas textuais, especificidades de grupos, classificação hierárquica descendente e nuvens de palavras no corpus textual, composto por 21 artigos extraídos da base de dados do Science Direct Proquest. Como métodos de análise, foram utilizadas a bibliometria, a sociometria, por meio da aplicação do software Iramuteq, a Classificação Hierárquica Descendente (CHD) e a Análise Fatorial de Correspondência (AFC). Em linhas gerais, os resultados retrataram que a temática mais publicada se refere à adoção de tecnologia, seguida pela implementação do e-gov. A análise realizada desvelou os itinerários da produção científica internacional no tema e subsidiou a proposição de uma agenda de pesquisa para estudos ulteriores.