A relação profissional-usuário na Atenção Primária à Saúde em Belo Horizonte: um estudo sobre a violência nas Unidades Básicas de Saúde

• Autor(a) principal: Tatiane Caetano
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-AJ7NQ3
• topic: Violência; Atenção Primária à Saúde; Saúde do Trabalhador; Atenção primária à saúde; Violência; Saúde do trabalhador

A violência no trabalho, aí incluído o trabalho em Saúde, tem atingido proporções cada dia mais alarmantes, com repercussões na vida e na saúde dos trabalhadores, em diferentes graus, seja em sua integridade física, emocional, moral ou espiritual, constituindo-se como um importante problema de Saúde Pública. A Atenção Primária à Saúde (APS), como porta de entrada do Sistema de Saúde, tem serviçoslocalizados preferencialmente em áreas de maior vulnerabilidade social, atende a todo tipo de demanda advinda de diferentes estratos sociais e lida com uma clientela diversificada, composta muitas vezes por pacientes psiquiátricos, usuários de drogas, entre outros. Os trabalhadores que atuam na APS estão sujeitos a sofrer situações de violência em seu cotidiano de trabalho. Este trabalho objetivou analisara relação usuário-profissional da APS do município de Belo Horizonte, no que se refere à violência. Trata-se de pesquisa qualitativa e exploratória, do tipo estudo de caso, que utilizou a entrevista semiestruturada como instrumento de coleta d dados. Os informantes-chave foram 22 profissionais integrantes de equipes doPrograma de Saúde da Família. Os dados foram coletados em três Centros de Saúde de Belo Horizonte, inseridos em diferentes áreas de risco social e sanitário, conforme Índice de Vulnerabilidade em Saúde utilizado no município. Os dados foram organizados em categorias: percepção do trabalho na Saúde da Família; relação profissional-usuário na APS; violência por parte do usuário; afastamento em decorrência de violência; sentimento em relação à situação vivenciada; formas de lidar com a violência. Os resultados demonstram que: os profissionais da APS de Belo Horizonte encontram-se expostos a diferentes tipos de violência: agressão verbal, ameaça, intimidação, bullying e assédio sexual, sendo a agressão verbal a mais comum; a relação profissional-usuário se manifesta de formas distintas; hápouco absenteísmo em decorrência da violência; os trabalhadores apresentam sentimentos variados em relação à violência sofrida, bem como diferentes formas de lidar com a mesma