Uma investigação sobre a solução de problemas a partir da experiência do CCQ: análise da teoria e da prática

• Autor(a) principal: Fernando Antonio Lomelino Campos
• Data de Publicação: 2004
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/AMCN-8A9LKE
• topic: Controle de qualidade; Circuitos de controle de qualidade; Engenharia de produção

Esta dissertação investiga a Solução de Problemas a partir dos Círculos de Controle da Qualidade com abrangência teórica e prática. Parte da filosofia tal qual desenvolvida no Japão, analisa diversas teorias sobre Solução de Problemas e, finalmente, concentra-se na análise da prática dos CCQs brasileiros, tanto via registros como por via do diálogo direto com circulistas e coordenadores.Em comparação com a filosofia original, verificam-se distorções em relação à práticabrasileira, porém constata que tal filosofia, representativa de anseios humanos universais, está latente como desejo profundo em todos os grupos analisados. Em alguns deles ela é praticada explicitamente.Em relação ao método de solução de problemas, explicita-se a possível confusão entre uma visão científica pura, inaplicável no dia a dia, e uma visão mais pragmática, como proposta para os CCQs. Constata-se, entretanto, que, mesmo no caso da visão pragmática do CCQ,podem ocorrer dogmatismos que impedem a realização do potencial humano de criar riquezas, o que desestimula os circulistas. Por outro lado, verificam-se algumas válvulas de escape que têm permitido, mais recentemente, retomar uma visão mais realista da forma de agir do ser humano na hora de resolver problemas reais. Sob a perspectiva do CCQ em ação, constata-se o seu efeito transformador, mesmo quando se leva em conta sua má interpretação pelas empresas. O nível de entusiasmo nas convenções, levando-se em conta que o CCQ quase foi extinto no Brasil, demonstra que a proposta feita por Kaoru Ishikawa está embasada numa perspectiva universal da natureza humana. Assim, a retomada do CCQ no Brasil na década de 90 demonstra que ele é um movimento social de alto impacto para formar o cidadão e trabalhador da era do conhecimento. A pesquisa conclui positivamente pela aceitação do CCQ como fonte de referência para a capacitação de trabalhadores e cidadãos para agirem como cientistas, engenheiros e gerentes em ação, independente do seu nível educacional formal. O movimento, se adotado dentro de uma perspectiva de Gestão Integrada pode, conforme acredita o autor, representar um fator de avanço para o desenvolvimento social do País.