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Adriano de Paula e SilvaPedro Henrique Vilaça Bueno2019-08-12T20:36:03Z2019-08-12T20:36:03Z2014-02-28http://hdl.handle.net/1843/VRNS-9RUKSVO objetivo deste trabalho foi analisar estatisticamente uma pesquisa de satisfação do cliente. Para a realização da pesquisa e coleta de dados, foi analisada uma empresa do segmento de construção civil. A qualidade almejada pode ser entendida como uma variável mensurável, proveniente da conformidade entre o especificado e o executado, podendo ser realizada através de ferramentas de controle estatístico. A partir destas constatações, foi proposta a utilização de ferramenta da qualidade, como forma de análise dos dados obtidos na pesquisa de satisfação do cliente. A fundamentação teórica foi baseada na premissa de que o uso de ferramentas estatísticas possibilita uma melhor analise dos dados e consequentemente resultados mais precisos, para que a busca pela melhoria contínua do processo seja permanente.Universidade Federal de Minas GeraisUFMGEngenharia civilConstrução civilConstrução civilUso de ferramentas estatisticas na analise de uma pesquisa de satisfação de clientesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFMGinstname:Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)instacron:UFMGORIGINALmonografia_p_s_gradua__o___pedro_henrique_vila_a_bueno.pdfapplication/pdf730921https://repositorio.ufmg.br/bitstream/1843/VRNS-9RUKSV/1/monografia_p_s_gradua__o___pedro_henrique_vila_a_bueno.pdf29d87cc7dde788ee81ee6d6bf21d71f0MD51TEXTmonografia_p_s_gradua__o___pedro_henrique_vila_a_bueno.pdf.txtmonografia_p_s_gradua__o___pedro_henrique_vila_a_bueno.pdf.txtExtracted texttext/plain59265https://repositorio.ufmg.br/bitstream/1843/VRNS-9RUKSV/2/monografia_p_s_gradua__o___pedro_henrique_vila_a_bueno.pdf.txtd5412ee80afb25a520c2cc12347cac43MD521843/VRNS-9RUKSV2019-11-14 19:50:55.214oai:repositorio.ufmg.br:1843/VRNS-9RUKSVRepositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ufmg.br/oaiopendoar:2019-11-14T22:50:55Repositório Institucional da UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)false
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