A experiência da ouvidoria em um Centro de Atenção Psicossocial álcool/drogas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marina Nolli Bittencourt
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: Diúlia Cristina Pantoja de Oliveira, Ruan Patrick de Oliveira Souza, José Luís da Cunha Pena, Paulo Victor Das Neves Pantoja, Maria Odete Pereira
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
Texto Completo: https://doi.org/10.1590/0034-7167-2017-0924
http://hdl.handle.net/1843/64724
https://orcid.org/0000-0002-2561-6042
Resumo: Objetivo: O objetivo do estudo foi analisar as críticas, elogios e sugestões dos usuários, familiares e trabalhadores, colocadas na Ouvidoria de um Centro de Atenção Psicossocial para Álcool e outras drogas (CAPS ad). Método: Estudo realizado no CAPS ad de Macapá-AP no período de agosto a dezembro de 2016, por meio da análise temática de conteúdo das fichas depositadas na ouvidoria, recém implantada no serviço, contendo críticas, elogios e sugestões de usuários, familiares, e trabalhadores do CAPS ad. Resultados: Observou-se a insatisfação com a infraestrutura do CAPS ad, e com as relações construídas entre usuários e profissionais, além disso, foram apresentadas sugestões de oficinas, e de melhora na construção do Projeto Terapêutico Singular. Considerações finais: Conclui-se sobre a necessidade de a equipe multidisciplinar colocar em prática a real atenção psicossocial no serviço, e que a gestão auxilie na melhora do local do serviço, e na proposição de capacitações à essa equipe.
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Considerações finais: Conclui-se sobre a necessidade de a equipe multidisciplinar colocar em prática a real atenção psicossocial no serviço, e que a gestão auxilie na melhora do local do serviço, e na proposição de capacitações à essa equipe.Objective: The objective of the study was to analyze criticisms, compliments and suggestions of users, family and workers, placed in an Ombudsman of a Centro de Atenção Psicossocial para Álcool e outras Drogas (Psychosocial Care Centers for Alcohol and Other Drugs - CAPS ad). Method: A study carried out in the CAPS ad of Macapá-AP from August to December 2016, through the thematic content analysis of the files deposited in the ombudsman, recently introduced in the service, containing criticisms, compliments and suggestions from users, family members, and CAPS ad. Results: It was observed the dissatisfaction with the infrastructure of the CAPS ad, and with the relationships built between users and professionals, in addition, suggestions were given of workshops, and improvement in the development of the Projeto Terapêutico Singular (freely translated as Unique Therapeutic Project). Final considerations: It is concluded that the multidisciplinary team needs to put in practice the real psychosocial care in the service, and that the management helps in the improvement of the service’s place, and in the proposal of qualifications to this team.porUniversidade Federal de Minas GeraisUFMGBrasilENF - DEPARTAMENTO DE ENFERMAGEM APLICADARevista brasileira de enfermagemDefesa do pacienteCentros de tratamento de abuso de substânciasServiços de saúde mentalAlcoolismoTranstornos relacionados ao uso de substânciasDefesa do pacienteCentros de tratamento de abuso de substânciasServiços de saúde mentalAlcoolismoTranstornos relacionados ao uso de substânciasA experiência da ouvidoria em um Centro de Atenção Psicossocial álcool/drogasOmbudsman’s experience in Psychosocial Care Centers for alcohol/drugsLa experiencia de la audiencia en un Centro de Atención Psicosocial alcohol/drogasinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articlehttps://www.scielo.br/j/reben/a/qz36QPThGDqqqDmCqWC7kNq/?lang=pt#Marina Nolli BittencourtDiúlia Cristina Pantoja de OliveiraRuan Patrick de Oliveira SouzaJosé Luís da Cunha PenaPaulo Victor Das Neves PantojaMaria Odete Pereiraapplication/pdfinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFMGinstname:Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)instacron:UFMGLICENSELicense.txtLicense.txttext/plain; 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