Serviço de referência: práticas informacionais do bibliotecário

• Autor(a) principal: Gracirlei Maria de Carvalho Lima
• Data de Publicação: 2020
• Outros Autores: Carlos Alberto Avila Araujo
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/41181
• topic: Trabalho bibliotecário; Ciência da informação; Práticas profissionais em biblioteconomia; Serviço de referência

O artigo apresenta um estudo sobre o serviço de referência no qual o objetivo e compreender como o processo de referência acontece na prática profissional e, em particular, identificar quais são os fatores que influenciam na prática do bibliotecário dentro do referido processo. Buscou-se estudar o processo de Referência sob a perspectiva fenomenológica. Para tanto, optou-se por uma pesquisa qualitativa, na qual foi realizada uma entrevista semiestruturada em profundidade com oito bibliotecários de bibliotecas públicas, escolares, universitárias e especializadas, que atuam no setor de referência. Observou-se o cotidiano dos participantes no próprio local de trabalho. Os resultados apontaram que o Processo de Referência, em sua prática, sofre influência de diversos fatores como – ambiente da biblioteca, experiências profissionais dos bibliotecários, historicidade biográfica de usuários – que, juntos, constroem o que se chama de Processo de Referência. Dessa forma, o mesmo mostra-se como uma realidade interpretada dos indivíduos que subjetivamente criam sentido para suas ações, sendo uma realidade socialmente construída, que sofre influência da bagagem de conhecimento e da situação biográfica de vida dos indivíduos envolvidos no processo e, principalmente, do contexto de trabalho, pois é no contexto que as ações ganham sentido