Fatores críticos de sucesso na gestão de processos de negócio intensivos em conhecimento

• Autor(a) principal: Isaias Emmanuel Nunes Braga
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AARF4E
• topic: Processos de negócio intensivos em conhecimento; Fatores críticos de sucesso; BPM; KIBP; Administração de empresas; Processo de negócio

A maioria dos trabalhos publicados na área de Gestão de Processos de Negócio (BPM) aborda processos de negócio industriais ou processos de negócio facilmente automatizáveis. Essa ênfase deixa de lado um outro tipo de processo, muito presente e totalmente relevante na sociedade atual, os processos de negócio intensivos em conhecimento (KIBP), que possuem características distintivas aos demais. O propósito deste trabalho é evidenciar os KIBP, investigando se os fatores críticos de sucesso identificados nos trabalhos de BPM também são relevantes à gestão dos KIBP. Para atingir tal objetivo empregou-se uma metodologia qualitativa de estudo. O método de investigação ocorreu por meio da análise individual de cinco estudos de caso, conjuntamente com uma equiparação simples de casos e uma análise qualitativa comparativa (QCA) dos mesmos. Como resultado da pesquisa foi identificado que os fatores críticos de sucesso da BPM se aplicam à gestão de KIBP, especificamente o KIBP de desenvolvimento de software (SD-KIBP). Somado a essa descoberta foram identificadostrês fatores críticos predominantes para o sucesso na gestão de SD-KIBP; três caminhos causais de fatores críticos que resultam numa gestão de sucesso de SD-KIBP; e uma configuração causal de fatores críticos que não resulta na gestão de sucesso de SD-KIBP. Esta pesquisa contribuiu à disciplina de BPM ao trazer destaque a um assunto pouco discutido, os KIBP, demonstrando que esse tema possui especificidades importantes e que necessitam ser ponderadas com a atenção adequada. Considerando-se o grande número de organizações que se valem de KIBP para a sua operação, como organizações médicas, escolas, consultorias, empresas de desenvolvimento de software, escritórios de engenharia, arquitetura, advocacia, publicidade e design, dentre diversas outras organizações que são afetadas diretamente pela qualidade e produtividade de seus KIBP, a constatação de diferenças e possibilidades distintas de abordagens apropriadas para se lidar com tais processos pode se tornar uma contribuiçãosignificativa no modo como elas estruturam e realizam suas operações. As implicações de tais mudanças possuem a capacidade de alterar os enfoques gerenciais dessas organizações e direcioná-las para uma posição de maior eficiência e assertividade na formulação de suasestratégias e na alocação de recursos organizacionais.