ESTUDO DE PROCESSOS PARA PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

• Autor(a) principal: Nayara Cristina Nunes Barreto
• Data de Publicação: 2018
• Outros Autores: Ricardo Silveira Martins
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/44375
• topic: Análise do processo; Estudo de tempos; Cronoanálise; Produtividade; Foco no cliente.; Redução de prazos; Administração

Processos empresariais são os conjuntos de atividades desenvolvidos pelas empresas para redundar nos produtos ou serviços oferecidos. Processos mal desenhados podem gerar erros e perda de tempo, o que impacta diretamente em custos, atrasos na entrega do produto e insatisfação do cliente externo. As empresas têm buscado entender, redesenhar e aperfeiçoar seus processos com o objetivo de melhorar seus resultados e satisfazer as exigências de seus clientes, que é ponto alvo para sua sobrevivência. E para que a organização se diferencie no mercado é necessário se concentrar na redução dos esforços de trabalho, no aumento da produtividade e na melhoria da qualidade do produto. Visando o intuito de mudar as estratégias, os laboratórios de análises clínicas estão se preocupando em conhecer seus processos e implantar melhorias, tendo como alvo a questão de identificar as atividades que oneram o processo e que podem diminuir o tempo de entrega por meio da aplicação de conceitos inerentes à administração de processos. Sendo assim, o presente trabalho tem os objetivos de mapear os processos e operações do exame CH100, realizar um estudo de tempos das atividades que compõem o processo e propor mudanças que visem aumentar a produtividade e o tempo de realização do exame. Este trabalho se baseou principalmente na aplicação da metodologia de estudo de tempos, tradicional ferramenta desenvolvida por Taylor ainda no século XIX, mas que até os dias de hoje se mostra extremamente aplicável aos mais diversos ambientes corporativos. Após o mapeamento das etapas dos processos e da cronometragem dos tempos, foi possível identificar os pontos passíveis de melhoria, bem como identificar ferramentas de trabalho que não estavam em perfeitas condições de operação. O leiaute físico também foi alvo de mudanças, sugerindo um melhor fluxo de movimentação. O estudo dos processos possibilitou um aumento significativo no conhecimento das etapas de trabalho e na delimitação das fragilidades existentes, algo que no dia a dia não era percebido. Como resultado deste estudo, foram fornecidas sugestões de melhorias que quando aplicadas, certamente contribuirão para aumentar a eficiência do processo.