Pressão temporal, complexidade e variabilidade da tarefa : uma análise das fontes de estresse da atividade de manutenção em smartphones.

• Autor(a) principal: Miki, Cristina Campodonico
• Data de Publicação: 2022
• Outros Autores: Reis, Luciana Paula
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFOP
• Texto Completo: http://www.repositorio.ufop.br/jspui/handle/123456789/15392; http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v11i4.27255
• topic: Análise ergonômica do trabalho; Carga de trabalho

Com a crescente inovação e comércio de smartphones no Brasil observou-se o aumento de lojas de assistência técnica. Os operadores da atividade de manutenção desses aparelhos estão imersos em um ambiente inovador, em atividades caracterizadas pela pressão temporal, complexidade e variabilidade. A literatura não avalia de forma combinada essas três fontes de estresse, principalmente sob a perspectiva da Análise Ergonômica do Trabalho (AET). Ademais, pouco se compreende a influência da complexidade do trabalho com o nível de estresse desses operadores. Nesse contexto, a presente pesquisa tem como objetivo analisar, de forma combinada, as fontes de estresse da atividade de manutenção em smartphones à luz da pressão temporal, complexidade e variabilidade da tarefa, utilizando a AET. Por meio da análise do trabalho no contexto de uma loja de assistência técnica brasileira, foi possível coletar informações, filmagens e observações importantes sobre a atividade dos operadores que realizam a manutenção dos smartphones. Diante de toda análise pode-se dizer que o cliente é um vetor de pressão temporal, que os operadores lidam diariamente com a complexidade com devida carga cognitiva exigida e variabilidade da tarefa com inovações constantes, que somados à natureza da própria atividade de manutenção em smartphone potencializam o estresse vivido na realização das atividades.