Uma estratégia para manutenção de produtos de software em micro e pequenas empresas de TI

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Marcio Nogueira
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR
Texto Completo: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/119677
Resumo: Atualmente as empresas de TI não investem tanto em iniciativas que venham melhorar o seu desempenho em relação à manutenção dos seus produtos. Muitas vezes, por falta de conhecimento ou por não definirem uma estratégia que abranja várias perspectivas que possam influenciar positivamente na sustentação dos seus softwares. Este trabalho apresenta algumas iniciativas de uma estratégia implementada em uma empresa, que mantém e comercializa uma ERP. Dentre elas há a definição de processos, uso de técnicas e a aquisição e integração de ferramentas de apoio. Para que a estratégia fosse definida com um maior rigor e mais bem fundamentada, foram realizadas duas pesquisas-ações. Os resultados lançam luz sobre quais as melhores práticas para a realização da manutenção de um produto de software em micro e pequenas empresas de TI, gerando reflexões úteis para gestores com perfil semelhante à empresa estudada, e para pesquisadores. Palavras-chave: Processo de Software. Manutenção Software. ERP (Enterprise Resource Planning). Pedido de Manutenção.
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