Uma sistematização para o planejamento da gerência de mudança em TI e modelagem de uma ferramenta

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliveira, Denilson Cursino de
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR
Texto Completo: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/94339
Resumo: A Governança da TI (Tecnologia da Informação) é definida como um conjunto de regras, atividades e processos, provendo os objetivos dos negócios corporativos. A gerência de mudanças apresenta-se como um importante ponto da governança da TI, tendo como base para a sua perfeita implantação o constante desenvolvimento de estudos para se construir o melhor esquema de implantação das mudanças. Consiste, portanto, em alocar essas mudanças de maneira otimizada em determinados intervalos de tempo, denominados de janelas. Neste contexto, o modelo proposto neste trabalho oferece as seguintes contribuições: aperfeiçoamento do esquema de implantação de mudanças, de modo que estas sejam realizadas em paralelo; maior quantidade de mudanças em uma mesma janela; determinação da janela de mudanças de forma automatizada; determinação do tempo total que um serviço de TI permanecerá inativo em virtude das mudanças; determinação da potencial perda financeira durante o tempo em que cada serviço permanece inativo e o tratamento das dependências; execução do plano de retorno para restaurar ao seu estado anterior as mudanças que tiveram problemas durante sua implantação e compatibilidade do estado anterior com as mudanças predecessoras e sucessoras. Palavras chaves: Gerência de mudanças, janela de mudanças, otimização.
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