Análise da satisfação dos usuários do arquivo central da prefeitura municipal de João Pessoa - PB.

• Autor(a) principal: Santos Filho, Djalma Oliveira dos.
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFPB
• Texto Completo: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/26564
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::ARQUIVOLOGIA; Arquivos Municipais.; Serviço ao usuário - arquivo.; Usuário externo - arquivo.; Arquivo Central.; Arquivologia.

Objetiva analisar o nível de satisfação dos usuários externos do Arquivo Central (Anexo) do Centro Administrativo da Prefeitura Municipal de João Pessoa-PB, em relação ao serviço de solicitação de cópia de plantas. Trata-se de uma pesquisa descritiva e exploratória e a apresenta as abordagens quantitativa e qualitativa para a análise dos resultados. Utilizou-se como instrumento para a coleta de dados o questionário. A amostra constitui-se de treze usuários pesquisados. Os resultados apontam que os usuários que buscam o serviço de solicitação de cópia de plantas são de maioria do sexo masculino com diferentes níveis de escolaridade. A pesquisa indica e conclui-se que os usuários estão satisfeitos, reconhecem e afirmam o excelente trabalho oferecido no arquivo para fornecimento de todo o serviço, mas também é necessário a melhora enquanto, estrutura e suporte para assim elevar mais ainda o nível de satisfação dos mesmos em relação ao serviço de solicitação da cópia de plantas, objeto desse estudo.