Desenvolvimento e implantação de painel gerencial para melhoria dos serviços comerciais em uma distribuidora de energia elétrica

• Autor(a) principal: Silva, Jose Gabriel Cardoso da.
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFPB
• Texto Completo: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/28449
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Abordagem por processos; Distribuição de Energia Elétrica; Sistemas de informação. 3. Governança de dados e informações.; Painel gerencial.

O mapeamento de processos e o desenvolvimento de painel gerencial são abordagens de trabalho que estão inseridas na gestão por processos. O presente trabalho foi idealizado com o objetivo desenvolver uma solução de rastreabilidade para as solicitações de serviços comerciais dos clientes de grupo A em uma empresa distribuidora de energia elétrica, de modo a promover maior eficiência de recursos e informações com qualidade para a tomada de decisão, mediante modelos de abordagem por processos, tratamento e análise de dados e criação de painéis gerenciais. Como procedimentos metodológicos, utilizou abordagem qualitativa com observação participante, pesquisa documental dedutiva e estudo de caso. Os dados coletados foram tratados usando as ferramentas de automatização de dados da Microsoft. As formas de demanda dos clientes foram mapeadas e sistematizadas, promovendo melhoria nos processos de serviços comerciais no que tange aos critérios de controle e gestão dos recursos de atendimento. Esses mecanismos possibilitaram a estruturação peineis gerenciais com interfaces gráficas e de relatórios analíticos. Por fim, é factível mencionar a criação de fluxos de processos, que facilitam o entendimento das atividades a partir do presente momento, subsidiando uma tomada decisão baseada em fatos e informações assertivas, consolidadas pelos índices de controle do processo.