Investigação de diretrizes para uma Jornada de Design baseada na Comunicação Não-Violenta, utilizando o Método de Role Playing, para facilitar o processo de alinhamento de expectativas no ambiente organizacional

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: HARADA, Rute Yumi Barroso
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPE
dARK ID: ark:/64986/001300000d5r3
Texto Completo: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/40035
Resumo: Na busca pelo engajamento, motivação da força de trabalho e redução no índice de turnover emerge a abordagem de Employee Experience (EX). A abordagem tem como objetivo melhorar a experiência no ambiente de trabalho, proporcionando momentos de bem-estar, crescimento, descoberta e consequentemente o aumento dos níveis de atração e permanência de profissionais nas empresas. Entretanto, é preciso ter cuidado com seu uso para não criarmos um véu de fantasia que mascara a exploração e a violência no ambiente organizacional. São muitos os fatores que afetam a experiência de trabalho em uma empresa: salário, benefícios, ambiente físico, colegas, gestores etc. Entretanto há um fator importante que muitas vezes é esquecido: a comunicação. Quando não exercitamos a comunicação no ambiente de trabalho, as informações não chegam, ou quando chegam estão enviesadas. Comunicar de qualquer forma não é a melhor opção, podemos ser violentos em nosso discurso, julgar e culpar os outros. Nesse contexto a Comunicação Não-Violenta pode ser uma boa alternativa para a prática do alinhamento de expectativas em empresas. Compreendendo que hoje o ambiente de trabalho possui muitos conflitos de interesses e expectativas não atendidas, esta pesquisa tem como objetivo investigar quais são os limites e oportunidades de uma Jornada de Design baseada na Comunicação Não-Violenta para facilitar o processo de alinhamento de expectativas no ambiente organizacional. Através de um experimento utilizando o método de Role-Playing, apontamos indícios de que o uso de uma intervenção de Design baseada na Comunicação Não Violenta pode contribuir para o processo de alinhamento de expectativas no ambiente organizacional.
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Entretanto, é preciso ter cuidado com seu uso para não criarmos um véu de fantasia que mascara a exploração e a violência no ambiente organizacional. São muitos os fatores que afetam a experiência de trabalho em uma empresa: salário, benefícios, ambiente físico, colegas, gestores etc. Entretanto há um fator importante que muitas vezes é esquecido: a comunicação. Quando não exercitamos a comunicação no ambiente de trabalho, as informações não chegam, ou quando chegam estão enviesadas. Comunicar de qualquer forma não é a melhor opção, podemos ser violentos em nosso discurso, julgar e culpar os outros. Nesse contexto a Comunicação Não-Violenta pode ser uma boa alternativa para a prática do alinhamento de expectativas em empresas. Compreendendo que hoje o ambiente de trabalho possui muitos conflitos de interesses e expectativas não atendidas, esta pesquisa tem como objetivo investigar quais são os limites e oportunidades de uma Jornada de Design baseada na Comunicação Não-Violenta para facilitar o processo de alinhamento de expectativas no ambiente organizacional. Através de um experimento utilizando o método de Role-Playing, apontamos indícios de que o uso de uma intervenção de Design baseada na Comunicação Não Violenta pode contribuir para o processo de alinhamento de expectativas no ambiente organizacional.CAPESIn the search for engagement, motivation of the workforce and reduction in the turnover index, the Employee Experience (EX) approach emerges. The approach aims to improve the experience in the workplace, providing moments of well-being, growth, discovery and, consequently, the increase in the levels of attraction and permanence of professionals in companies. However, care must be taken with its use so as not to create a veil of fantasy that masks exploitation and violence in the organizational environment. There are many factors that affect the work experience in a company: salary, benefits, architecture, colleagues, managers, etc. However, there is an important factor that is often overlooked: communication. When we do not exercise communication in the workplace, the information does not arrive, or when it arrives it is skewed. Communicating in any way is not the best option, we can be violent in our speech, judge and blame others. In this context, Non-Violent Communication can be a good alternative for the practice of aligning expectations in companies. Understanding that today the work environment has many conflicts of interest and unmet expectations, this research aims to investigate the limits and opportunities of a Design Journey based on Non-Violent Communication to facilitate the process of aligning expectations in the environment. organizational. Through an experiment using the Role-Playing method, we point out signs that the use of a Design intervention based on Non-Violent Communication can contribute to the process of aligning expectations in the organizational environmentporUniversidade Federal de PernambucoPrograma de Pos Graduacao em DesignUFPEBrasilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessExperiência do FuncionárioAlinhamento de ExpectativasComunicação Não-ViolentaInvestigação de diretrizes para uma Jornada de Design baseada na Comunicação Não-Violenta, utilizando o Método de Role Playing, para facilitar o processo de alinhamento de expectativas no ambiente organizacionalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesismestradoreponame:Repositório Institucional da UFPEinstname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)instacron:UFPEORIGINALDISSERTAÇÃO Rute Yumi Barroso Harada.pdfDISSERTAÇÃO Rute Yumi Barroso Harada.pdfapplication/pdf6329014https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/40035/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Rute%20Yumi%20Barroso%20Harada.pdf5c6d4a9c9dc8e129de77961d21aa6b59MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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