Governança relacional e contratual para terceirização de Tecnologias da Informação e Comunicação
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Data de Publicação: | 2014 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFPE |
Texto Completo: | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/30802 |
Resumo: | A Terceirização de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) se configura como uma opção viável para empresas que desejam obter certos benefícios delegando as atividades relacionadas às TIC a uma terceira - a empresa prestadora de serviços - de forma que elas possam se focar unicamente em suas atividades-fim. Esta terceirização envolve um processo que vai desde a seleção da prestadora, passando por negociações e chegando a formalização de um contrato de prestação de serviços, o qual irá definir e delimitar a execução das atividades, a interação e o relacionamento entre ambas as partes. É a partir das definições estabelecidas através do contrato que esta pesquisa realiza sua análise, buscando evidenciar também fatores que levem ao sucesso ou que possam colocar em risco a integração e a colaboração entre as empresas. Sendo assim, sob a luz da Governança Contratual e da Governança Relacional, foram estabelecidos aspectos e fatores para a realização de um estudo de campo com as empresas prestadoras de serviços em TIC, além de ter sido utilizada uma base de dados obtida através de uma pesquisa anterior de onde foram extraídas informações para avaliação das empresas contratantes, em ambos os casos se delimitando a Região Metropolitana do Recife. Com os dados obtidos pela pesquisa de campo e com a análise exploratória desta base de dados, o objetivo principal da pesquisa pôde ser alcançado: a obtenção de um Modelo de Integração entre as empresas prestadoras e suas contratantes. A pesquisa utilizou como recursos para atingir este objetivo principal, um questionário temático, testes estatísticos e apoio multicritério a decisão, este último representado pelo método PROMETHEE II. |
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CARVALHO, Victor Diogho Heuer dehttp://lattes.cnpq.br/9961970112647545http://lattes.cnpq.br/9665695510823023COSTA, Ana Paula Cabral Seixas2019-05-24T20:45:58Z2019-05-24T20:45:58Z2014-12-18https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/30802A Terceirização de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) se configura como uma opção viável para empresas que desejam obter certos benefícios delegando as atividades relacionadas às TIC a uma terceira - a empresa prestadora de serviços - de forma que elas possam se focar unicamente em suas atividades-fim. Esta terceirização envolve um processo que vai desde a seleção da prestadora, passando por negociações e chegando a formalização de um contrato de prestação de serviços, o qual irá definir e delimitar a execução das atividades, a interação e o relacionamento entre ambas as partes. É a partir das definições estabelecidas através do contrato que esta pesquisa realiza sua análise, buscando evidenciar também fatores que levem ao sucesso ou que possam colocar em risco a integração e a colaboração entre as empresas. Sendo assim, sob a luz da Governança Contratual e da Governança Relacional, foram estabelecidos aspectos e fatores para a realização de um estudo de campo com as empresas prestadoras de serviços em TIC, além de ter sido utilizada uma base de dados obtida através de uma pesquisa anterior de onde foram extraídas informações para avaliação das empresas contratantes, em ambos os casos se delimitando a Região Metropolitana do Recife. Com os dados obtidos pela pesquisa de campo e com a análise exploratória desta base de dados, o objetivo principal da pesquisa pôde ser alcançado: a obtenção de um Modelo de Integração entre as empresas prestadoras e suas contratantes. A pesquisa utilizou como recursos para atingir este objetivo principal, um questionário temático, testes estatísticos e apoio multicritério a decisão, este último representado pelo método PROMETHEE II.CAPESThe Information and Communication Technology (ICT) Outsourcing is a feasible choice for companies that want to obtain certain benefits delegating ICT activities for an outsourcer in order to keep their focus in their core activities. This outsourcing involves a process that begins with the provider selection, passing through a series of negotiations and reaching the formalization of a contract which will define and delimitate the execution of activities, the interaction and the relationship of the two involved parties. Based on the definitions established by the contract this research performs its analysis, seeking also highlight factors that lead to success or that may jeopardize the integration and collaboration between companies. Thus, under the light of Contractual Governance and Relational Governance, aspects and factors were established to conduct a survey with service provider companies in ICT. A database obtained from a previous research was also used to get information for the assessment of the contractors. In both cases, the Metropolitan Region of Recife (Pernambuco, Brazil) was the area of geographical delimitation. With the data obtained by survey and the exploratory analysis of this database, the main objective of the research could be reached: the definition of an Integration Model between Provider and Contractor. To reach this objective the research used as resources a thematic questionnaire, statistical tests and multicriteria decision aid, this last represented by the PROMETHEE II method.porUniversidade Federal de PernambucoPrograma de Pos Graduacao em Engenharia de ProducaoUFPEBrasilAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessEngenharia de ProduçãoTerceirização de TICGovernança ContratualGovernança RelacionalRecife – Região MetropolitanaModelo de IntegraçãoGovernança relacional e contratual para terceirização de Tecnologias da Informação e Comunicaçãoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesismestradoreponame:Repositório Institucional da UFPEinstname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)instacron:UFPETHUMBNAILDISSERTAÇÃO Victor Diogho Heuer de Carvalho.pdf.jpgDISSERTAÇÃO Victor Diogho Heuer de Carvalho.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1272https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/30802/5/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Victor%20Diogho%20Heuer%20de%20Carvalho.pdf.jpg61b9d6bf3eb070773efc16e43d513312MD55ORIGINALDISSERTAÇÃO Victor Diogho Heuer de Carvalho.pdfDISSERTAÇÃO Victor Diogho Heuer de Carvalho.pdfapplication/pdf2617897https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/30802/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Victor%20Diogho%20Heuer%20de%20Carvalho.pdfb969cd9dd31a91dda391658c9d4fbda1MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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