Métricas em projetos BPM no contexto de tecnologia da informação: um estudo de mapeamento sistemático

• Autor(a) principal: TAVARES, Giselle Cristina Moreno
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFPE
• Texto Completo: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/15007
• topic: Tecnologia da informação; ndicadores de tecnologia

As métricas são fundamentais para medição da eficácia das iniciativas de BPM, uma vez que é através delas que é possível verificar se os processos de negócio suportam a estratégia organizacional, além de detectar problemas desses processos afim de gerar ações de melhoria e alinhamento. Porém, as organizações ainda têm dificuldade em saber o que medir, e se o que é medido está correto. Tendo em vista a problemática, foi levantada a questão de como estava o panorama da situação atual da aplicação das métricas de BPM no contexto da tecnologia da informação, utilizando a literatura. Com isto, um mapeamento sistemático fez^se necessário para mapear os estudos existentes e revelar evidências que respondessem às questões de pesquisa. Pesquisas foram realizadas nos engenhos de busca, de forma automática, resultando em 2.860 trabalhos que atenderam à string de busca, no qual foram selecionados 23 estudos primários, considerados como relevantes por atenderem a todos os critérios de inclusão e avaliação da qualidade. Foi observado que, além da pouca disponibilização de estudos, existe ainda uma divergência considerável entre as abordagens aplicadas, não havendo algo de fato estruturado, caracterizando ser um dos possíveis problemas pela falta de compreensão para aplicação das métricas nas organizações. Este trabalho dispôs a categorização e classificação das abordagens de utilização das métricas e suas aplicações mencionadas em cada um dos estudos selecionados, seguido de análise das evidências percebidas. A contribuição deste trabalho diz respeito ao mapeamento e entendimento das lacunas de pesquisa sobre métricas de BPM; ao mapeamento das características das métricas; dos fatores críticos de sucesso e critérios de aplicação utilizados; e dos principais benefícios e desafios encontrados em cada uma das abordagens.