Abertura de contas por smartphone : estudo sobre perfil do cliente

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Carvalho, Adriano Abrantes de
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/55523
Resumo: Orientador : Tomás Sparano Martins
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spelling Carvalho, Adriano Abrantes deMartins, Tomás SparanoUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Inteligência de Negócios2018-12-13T15:39:23Z2018-12-13T15:39:23Z2017https://hdl.handle.net/1884/55523Orientador : Tomás Sparano MartinsMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Inteligência de NegóciosInclui referênciasResumo : O mundo dos negócios está se voltando para a internet como o maior meio de interação com os clientes: seja por reduzir significamente os custos de um processo, seja para melhorar a comunicação e agilizar o atendimento. As Instituições Financeiras brasileiras procuram investir cada vez em seus canais digitais como forma também de oferecer seus produtos e serviços, diminuindo assim a presença nas agências físicas, um canal tradicional com um custo enorme. No final de 2015, o Banco Central do Brasil regulamentou por meio da Resolução 4480 a abertura de contas por canais digitais. Desde então, os principais bancos do país estão lançando, em seus aplicativos para smartphone, plataformas que atendam essa nova demanda. Este trabalho visa analisar quais são as principais características desse cliente que vai preferir abrir uma conta corrente diretamente de onde ele estiver, sem precisar comparecer a nenhuma agência bancária.37 p. : il.; grafs.application/pdfDisponível em formato digitalBancosTelefone celularAbertura de contas por smartphone : estudo sobre perfil do clienteinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - ADRIANO ABRANTES DE CARVALHO.pdfapplication/pdf2203776https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/55523/1/R%20-%20E%20-%20ADRIANO%20ABRANTES%20DE%20CARVALHO.pdf66caf0dd155409dab5882e38f5ed52f7MD51open access1884/555232018-12-13 13:39:23.283open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/55523Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082018-12-13T15:39:23Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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