Gestão da qualidade em laboratórios de análises clínicas : estudo de caso : melhorias da qualidade no Sancet Laboratório Médico

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Massis, Érica Lott Veloso
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/49957
Resumo: Orientador : Prof. Dra. e MsC. Ghislaine Miranda Bonduelle
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spelling Massis, Érica Lott VelosoKimura, Roberto Joji ChibaUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Agrárias. Curso de Especialização em Negócios e Sustentabilidade da Produção MadeireiraBonduelle, Ghislaine Miranda, 1959-2021-10-19T17:40:58Z2021-10-19T17:40:58Z2013https://hdl.handle.net/1884/49957Orientador : Prof. Dra. e MsC. Ghislaine Miranda BonduelleCo-orientador: Roberto Joji KimuraMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Agrárias. Curso de Especialização em Negócios e Sustentabilidade da Produção MadeireiraInclui referênciasResumo : O mercado de laboratórios de análises clínicas, assim como o restante da área da saúde está em constante mudança, sujeita a influências econômicas e concorrência crescente. Nesse contexto, uma das principais exigências para se sobressair é ter uma boa qualidade nos serviços prestados, com diferenciais em busca de fidelizaçãodos clientes.Para possuir a qualidade necessária, essas empresas devem buscar um processo de melhoria contínua. Neste ínterim, surge o problema de como medir a eficiência da sua qualidade em relação ao mercado concorrente, e é justamente nesse ponto que o presente trabalho se concentra. Será feita uma apresentação da importância de possuir critérios para monitoramento dos processos, mostrando que uma das formas mais adequadas para isso é baseada em indicadores de desempenho com base em um referencial real de mercado1 arquivo (45 p.) : il., color.application/pdfGestão da qualidade totalGestão da qualidade em laboratórios de análises clínicas : estudo de caso : melhorias da qualidade no Sancet Laboratório Médicoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - ERICA LOTT VELOSO MASSIS.pdfapplication/pdf2507125https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/49957/1/R%20-%20E%20-%20ERICA%20LOTT%20VELOSO%20MASSIS.pdf796eebe5956b576b015185e29393e4e5MD51open access1884/499572021-10-19 14:40:58.44open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/49957Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-10-19T17:40:58Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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